Job Description
ملخص الوظيفة:
تبحث شركة أبو الخير عن موظفات خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في مصر الجديدة.
المسؤوليات:
- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو الدردشة.
- استقبال المكالمات الهاتفية ومعالجة طلبات العملاء.
- التعامل مع الشكاوى والعمل على حلها بطريقة مرضية.
- توفير المعلومات حول المنتجات والخدمات المتاحة.
- توضيح سياسات الشركة وإجراءاتها للعملاء.
- تسجيل ومعالجة الطلبات والشكاوى في النظام.
- متابعة حالات الطلبات وضمان تنفيذها بشكل صحيح.
- إعداد تقارير دورية حول أنشطة خدمة العملاء والشكاوى المتكررة.
- تقديم اقتراحات لتحسين الخدمة بناءً على ملاحظات العملاء.
المهارات المطلوبة:
- مهارات اتصال ممتازة، شفهية وكتابية.
- مهارات استماع فعّال وفهم احتياجات العملاء.
- مهارات حل المشكلات.
- القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والصراعات بلباقة واحترافية.
- إتقان استخدام الكمبيوتر والبرامج المكتبية.
- القدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
- الصبر والتعاطف.
المتطلبات التعليمية والخبرة:
- شهادة الثانوية العامة على الأقل، ويفضل الحصول على درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة.
- خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء تعتبر ميزة إضافية.
الراتب:
قابل للتفاوض.
الحوافز الإضافية:
500 - 1000 جنيه مصري.