Job Description

ملخص الوظيفة:

تبحث شركة أبو الخير عن موظفات خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في مصر الجديدة.

المسؤوليات:

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو الدردشة.
• استقبال المكالمات الهاتفية ومعالجة طلبات العملاء.
• التعامل مع الشكاوى والعمل على حلها بطريقة مرضية.
• توفير المعلومات حول المنتجات والخدمات المتاحة.
• توضيح سياسات الشركة وإجراءاتها للعملاء.
• تسجيل ومعالجة الطلبات والشكاوى في النظام.
• متابعة حالات الطلبات وضمان تنفيذها بشكل صحيح.
• إعداد تقارير دورية حول أنشطة خدمة العملاء والشكاوى المتكررة.
• تقديم اقتراحات لتحسين الخدمة بناءً على ملاحظات العملاء.

المهارات المطلوبة:

• مهارات اتصال ممتازة، شفهية وكتابية.
• مهارات استماع فعّال وفهم احتياجات العملاء.
• مهارات حل المشكلات.
• القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والصراعات بلباقة واحترافية.
• إتقان استخدام الكمبيوتر والبرامج المكتبية.
• القدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• الصبر والتعاطف.

المتطلبات التعليمية والخبرة:

• شهادة الثانوية العامة على الأقل، ويفضل الحصول على درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء تعتبر ميزة إضافية.

الراتب:

قابل للتفاوض.

الحوافز الإضافية:

500 - 1000 جنيه مصري.