Job Description

VAC9793 - تنفيذي/ة متجر التجزئة

المجال: الأعمال والمبيعات الاستهلاكية
نوع العقد: دوام كامل – دائم
الموقع: الكويت – مدينة الكويت
تاريخ الإغلاق: 01 مارس 2026

عن الشركة:

شركة Ooredoo منظمة ديناميكية تتطور باستمرار. بفضل موظفينا المخلصين، نواصل الاقتراب من رؤيتنا بأن نكون ضمن أفضل 20 شركة اتصالات في العالم بحلول عام 2020.

نحن لاعب عالمي في مجال الاتصالات، ونعمل في 17 دولة في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وآسيا، ونغطي أكثر من نصف مليار شخص ونخدم أكثر من 68 مليون عميل.

في الكويت، يعمل لدينا حوالي 1000 موظف موهوب، جميعهم يسهمون في جعل Ooredoo الخيار الأول لخدمات الاتصالات عالية الجودة. مستقبل Ooredoo واعد، ويمكنك أن تكون جزءًا من هذا النجاح المستمر.

دور الوظيفة:

العمل مع العملاء في متجر التجزئة من خلال التعامل مع استفساراتهم، وتقديم المعلومات وبيع منتجات وخدمات Ooredoo.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم معلومات حول منتجات وخدمات Ooredoo الكويت وتحويل الاستفسارات التقنية المعقدة إلى مركز الدعم.

• بيع منتجات وخدمات Ooredoo وفق السياسات، مع الاستفادة من الفرص لزيادة المبيعات وتحقيق الأهداف.

• الترويج وبيع المنتجات الإضافية ضمن محفظة Ooredoo لتلبية احتياجات العملاء.

• الترويج وبيع منتجات الشركات الشقيقة (المملوكة لـ Ooredoo) وتلبية احتياجات العملاء من الخدمات الثابتة والمتحركة.

• معالجة المدفوعات وإصدار الإيصالات وضمان دقة المعاملات وإدخال البيانات المالية بشكل صحيح.

• حضور الدورات التدريبية المطلوبة والحفاظ على المعرفة المحدثة بالمنتجات والخدمات والأنظمة وإجراءات العمل.

• التعامل مع العملاء الحاليين بنفس أهمية اكتساب عملاء جدد، وتطبيق برامج الاحتفاظ بالعملاء.

• فهم اتجاهات واحتياجات العملاء وتقديم عروض احتفاظ مخصصة حسب الحالة.

• العمل كنقطة تواصل بين العملاء والأقسام المختلفة لحل المشكلات على الفور.

• متابعة مع الأقسام الأخرى لحل المشكلات التي تتطلب تدخلها وتقديم التغذية الراجعة.

• الرد على استفسارات العملاء وحل المشاكل بطريقة مهنية ولائقة.

• تقديم ملاحظات المشتركين لتحسين الخدمات والإجراءات والمنتجات.

• معالجة جميع أنواع معاملات الخدمة بما في ذلك تحصيل النقود.

• مساعدة العملاء في استرداد برامج المكافآت الخاصة بـ Ooredoo.

• تقديم خدمات ذات أولوية للعملاء المميزين وفق تصنيف الشركة.

• تفعيل الخطوط والخدمات للعملاء الجدد والمنقولين وفق إجراءات التحقق من الهوية (KYC).

• التأكد من صحة جميع الأوراق والمعاملات والمراسلات أثناء خدمة العملاء ومسح المستندات حسب الإجراءات.

• ضمان تقديم أفضل مستوى خدمة وفق معايير CSAT وMystery Shopper وVOCE.

• تمثيل صورة Ooredoo أمام العملاء وتقديم المعلومات المطلوبة بطريقة مهنية.

• المشاركة في الاجتماعات اليومية والاجتماعات الجماعية لمتابعة أنشطة المتجر والمساهمة بأفكار جديدة لتحسين الأداء.

• تطوير الذات والبقاء على اطلاع على المستجدات والمعرفة والابتكارات في مجال الخبرة.

• الترويج للمنصات الرقمية للشركة وتوجيه العملاء لإتمام خدماتهم الأساسية من خلالها.

المؤهل المطلوب:

• دبلوم في الأعمال أو تخصص ذي صلة.

الخبرات والمهارات المطلوبة:

• توجه قوي نحو خدمة العملاء.

• مهارات تواصل وشخصية استثنائية.

• إجادة اللغة الإنجليزية والعربية كتابة ومحادثة.

• الحفاظ على سرية مهام دعم المبيعات.

• إتقان برامج MS Office.

• يفضل وجود خبرة سابقة في قطاع التجزئة.

ملاحظة:

سيُطلب منك إرفاق السيرة الذاتية عند التقديم.