Job Description

VAC9505 - تنفيذي أول، دعم B2B / شركة فاست تلكو التابعة لشركة أوريدو الكويت  

مجال العمل: B2B  

نوع العقد: دوام كامل - دائم  

الموقع: الكويت - مدينة الكويت  

تاريخ إغلاق التقديم: 30 نوفمبر 2024  

هدف الوظيفة:  

تقديم الدعم والمساعدة الفنية من المستوى الأول للاستفسارات والمشكلات الواردة المتعلقة بعملاء B2B، ودعم المستوى الثاني لعملاء B2C  

المسؤوليات الرئيسية:  

- تقديم دعم فعال لعملاء B2B عبر الهاتف مع تحقيق مقياس الأداء الأساسي لحل المشكلات من أول اتصال.

- تصعيد الحالات غير المحلولة إلى الأقسام المعنية وفقًا لإجراءات مركز الاتصال.

- متابعة تقدم معالجة الشكاوى مع الأقسام المشاركة، وضمان مشاركة المعلومات بانتظام مع العملاء.

- تحديد وتصعيد الحالات التي تتطلب اهتمامًا عاجلاً إلى قائد الوردية.

- الحصول على تأكيد من العميل قبل إغلاق أي تذكرة عطل وتقديم استنتاج مناسب في نظام remedy.

- الالتزام بمقاييس الأداء لمركز الاتصال ومستويات الخدمة المحددة في أهداف الموظف السنوية.

- الرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعملاء وتواصل معهم عند الضرورة.

- تكوين الأجهزة الخاصة بالعميل خطوة بخطوة.

- استكشاف مشكلات الخطوط والمعدات المتعلقة باشتراكات DSL، GPON، الألياف الضوئية، 4G، والاتصالات اللاسلكية.

- التأكد من تطابق سرعات الاشتراك مع بيانات الخدمة المحددة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بالشركة.

- تنفيذ تكوينات إضافية حسب طلب العميل ضمن باقة اشتراكه والأهلية.

- مراقبة الروابط الرئيسية، معدات الشبكة، الدوائر الدولية، والعملاء المميزين.

- فتح تذاكر لأي تنبيه يتم استقباله وتصعيد الحالة إلى القسم المعني.

المؤهلات/المتطلبات:  

- دبلوم/بكالوريوس في علوم الكمبيوتر، Engineering أو مجال ذي صلة.

معلومات إضافية:  

- خبرة في الشبكات تشمل معرفة متقدمة بالتوجيه والتبديل.

- معرفة أساسية بالصوتيات.

- إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية.

- معرفة وخبرة في ممارسات خدمة العملاء وعمليات مركز الاتصال.

- شهادة CCNA (إلزامي)

- شهادة CCNP (يفضل)

- خبرة في استكشاف وإصلاح مشاكل وسائل DSL، GPON، الألياف الضوئية، واللاسلكية.

معلومات داخلية إضافية:  

لتأهيلك للمنصب، يُرجى التأكد من استيفاء الشروط التالية:  

- يجب أن تكون قد أكملت سنة واحدة في الشركة.

- يُرجى إبلاغ مديرك المباشر عبر البريد الإلكتروني.

- يجب ألا تتجاوز إجازاتك المرضية خمسة عشر (15) يومًا.

- يجب ألا يكون لديك أي إنذارات سارية.

- يجب أن يكون تقييمك الأخير Solid Performer أو أعلى.

- يُرجى تضمين رقم الموظف في الطلب.

ملاحظة:  

سيُطلب منك إرفاق ما يلي:  

1. السيرة الذاتية