Job Description

أخصائي دعم تقنية المعلومات ومكتب المساعدة

المسؤوليات والمهام:

• الدعم الفني: يقدم الدعم التقني للمستوى الأول للمستخدمين النهائيين في مشاكل الأجهزة والبرامج والشبكات.
• حل المشاكل وإصلاحها: يقوم بتشخيص مشاكل تقنية المعلومات وحلها عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا، ويضمن حلولًا سريعة ودقيقة.
• مساعدة بالأجهزة والبرامج: يقوم بتثبيت وتكوين وترقية أجهزة الكمبيوتر والبرامج والمكونات الطرفية.
• تدريب المستخدمين: يوفر التعليم للمستخدمين النهائيين حول أساسيات استخدام الكمبيوتر ووظائف البرامج وأفضل الممارسات.
• إدارة مكتب المساعدة: يسجل ويتتبع ويحدد أولوية طلبات الدعم باستخدام نظام تذاكر مكتب المساعدة.
• تصعيد القضايا: يقوم بتصعيد المشكلات غير المحلولة إلى موظفي تقنية المعلومات أو البائعين المناسبين لضمان الحل السريع.
• الدعم عن بعد: يوفر الدعم عن بعد للموظفين خارج الموقع والعمل عن بعد من خلال أدوات سطح المكتب البعيد.
• صيانة الأجهزة: يقوم بإجراء إصلاحات وتحديثات أساسية للأجهزة، بالتنسيق مع البائعين لإصلاحات أكثر تعقيدًا.
• الشبكات والاتصال: يقوم بحل مشاكل اتصال الشبكة، بما في ذلك الشبكات السلكية واللاسلكية.
• الوثائق وقاعدة المعرفة: يوثق إجراءات الدعم والحلول التقنية والمشكلات الشائعة لقاعدة المعرفة الداخلية.
• الوعي الأمني: يرفع الوعي حول التهديدات الأمنية ومحاولات التصيد وأفضل ممارسات حماية البيانات.
• التعاون والاتصال: يتعاون مع فرق تقنية المعلومات والبائعين الخارجيين لحل المشكلات التقنية المعقدة.

المؤهلات:

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تقنية المعلومات أو مجال ذي صلة.
• قد يتم قبول درجة الزمالة أو الشهادات ذات الصلة.
• +5 سنوات من الخبرة في أدوار دعم تقنية المعلومات، ويفضل أن تكون في مكتب المساعدة أو الدعم الفني.
• الشهادات التقنية: ITILv4، CCNA تعتبر ميزة إضافية.
• إتقان أنظمة التشغيل (Windows، macOS)، وبرامج الإنتاج المكتبية، وتطبيقات الأعمال الشائعة.
• مهارات قوية في حل المشكلات والصبر عند التعامل مع المستخدمين النهائيين.
• مهارات تواصل واتصال بين الأشخاص ممتازة، مع التركيز على خدمة العملاء.
• القدرة على تحديد أولويات وإدارة مهام متعددة في بيئة سريعة الخطى.
• فهم أساسي لبروتوكولات الشبكة ومكونات الأجهزة ومنهجيات حل المشكلات.