Job Description

الوصف الوظيفي - أخصائي دعم أول للعملاء في تكنولوجيا المعلومات

البنية التحتية والعمليات - (2500013B)

الغرض من الوظيفة:

تقديم الدعم الفني للتطبيقات وحل المشاكل في الوقت المناسب خلال جميع ساعات العمل لضمان بيئة صحية لأنظمة الشركة وتشغيل سلس مستمر للأعمال.

المهام والمسؤوليات:

• الحفاظ على دعم وتشغيل التطبيقات الإنتاجية على مدار الساعة (24/7) لضمان صحة النظام.

• حل مشاكل الإنتاج الموثقة والتقارير في الوقت المناسب لضمان تحديث المستخدمين والإدارة بمستجدات المشاكل.

• التعامل مع تذاكر المشاكل وطلبات المستخدمين وترتيب أولوياتها لضمان حلها ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) الخاصة بها.

• إدارة جميع المهام الإدارية للتطبيقات.

• تنفيذ تحديثات النظام وفقًا لعملية إدارة التغيير لضمان تطبيق الإصلاحات والنشر الجديد بدقة وفي الوقت المناسب على بيئة الإنتاج.

• إجراء اختبار بعد النشر وضمان نجاح تنفيذ التغييرات لتوفير استقرار في النظام.

• تطوير حلول مؤقتة واقتراح حلول طويلة الأمد لمشاكل الإنتاج عند الإمكان لضمان تأثير أقل على الأعمال.

• متابعة مع فرق تطوير التطبيقات والموردين بخصوص المشاكل المفتوحة لضمان تطبيق الحلول في الوقت المناسب.

• إدارة صلاحيات ووصول مستخدمي التطبيقات (عبر عملية إدارة الوصول) لضمان أمان الأنظمة.

• تطوير وتنفيذ عمليات فحص صحية لمشاكل الإنتاج لضمان التشغيل السليم والتنبيه المبكر.

• تقديم استشارات لمستخدمي النظام حول سيناريوهات العمل المعقدة لتعزيز الوعي وزيادة الاستخدام الأمثل للنظام.

• تحليل المشاكل المتكررة، محاولة إيجاد حلول مؤقتة، وتصعيدها لفريق التطوير أو المورد للحل الدائم بهدف تقليل تأثير المشاكل المزمنة على الأعمال.

التركيز على العملاء:

• (قسم المبيعات/خدمة العملاء) خلق تجربة إيجابية للعميل في نقاط البيع وخلال مراحل ما بعد البيع.

• (غير المبيعات) خلق تجربة إيجابية للعملاء الداخليين خلال تفاعلهم مع الشركة.

الابتكار:

• التعلم المستمر للاتجاهات الجديدة في السوق واقتراح أفكار ونهج ورؤى جديدة.

التميز التشغيلي:

• تحمل المسؤولية - قبول نتائج العمل مع التركيز على دقة وجودة العمليات اليومية والروتينية والعمليات والإجراءات.

إدارة الفريق:

• إظهار روح الفريق والتعاون الاستباقي في المشاريع متعددة الوظائف.

• تجسيد قيم الشركة والالتزام بسياساتها.

المؤهلات:

الأساسية:

• بكالوريوس في علوم الحاسوب أو ما يعادلها.

• مهارات متقدمة في استخدام الحاسوب، وبرامج MS Office المتقدمة، والبرمجة النصية (scripting).

• إجادة اللغة العربية والإنجليزية (قراءة، كتابة، وتحدث).

• مهارات تواصل قوية وقدرات تفاوض.

• القدرة على العمل تحت الضغط والالتزام بالمواعيد النهائية.

• مهارات تواصل جيدة جدًا.

المرغوبة:

• القدرة على نقل المعرفة للزملاء.

• القدرة على التواصل مع مستويات مختلفة داخل وخارج المنظمة.

الخبرة:

الأساسية:

• خبرة من 3 إلى 5 سنوات في دعم التطبيقات.

• خبرة سابقة في قطاع الاتصالات.

• خبرة مع أنظمة كبيرة الحجم.

• خبرة في بيئة Oracle (RDBMS، الأدوات والتطبيقات).

• أنظمة تشغيل Unix و Windows.

• مهارات برمجة Unix shell scripting.

• معرفة بأدوات تطوير التطبيقات على الأقل في أحد اللغات مثل Java Development أو البرمجة الكائنية (Object Oriented Programming).

المرغوبة:

• خبرة سابقة في CRM أو CTI تعتبر ميزة.

• خبرة مع خوادم التطبيقات (مثل tomcat، jboss، websphere).

• خبرة في تطوير الويب (HTML، DHTML، ولغات البرمجة النصية مثل VB script أو Java script، XML).

الشهادات:

• غير مطلوبة.

الوظيفة: أخصائي
الجهة: اتصالات مصر (Etisalat-Misr)
تاريخ الإعلان: 12 مايو 2025