Job Description

شركة سانوفي تبحث عن موظف/ة متخصص/ة خبرة العملاء في مجال مرض السكري للانضمام إلى فريقها في الدوحة، قطر

معلومات عامة عن الوظيفة:

• نوع الوظيفة: دوام كامل - وظيفة دائمة
• الموقع: الدوحة، قطر

نبذة عن الوظيفة:

• تلعب دورًا رئيسيًا في تحقيق رضا العملاء، وتعزيز أداء المبيعات في كل منطقة/فرقة منتجات، وضمان الامتثال، وإدارة الموارد وتخصيصها، وإيجاد طرق مبتكرة لزيادة رضا العملاء.

المسؤوليات الرئيسية:

• إدارة تجربة عملاء رائعة.
• ضمان فهم وتنفيذ استراتيجية وتكتيكات رحلة العملاء وتجربتهم ذات الصلة بوحدة الأعمال العالمية ضمن المنطقة/فرقة المنتجات.
• دعم العملاء الرئيسيين لدى الأطباء المتخصصين/أطباء العيادة العامة بهدف زيادة وصفات المحفظة، لتحسين حياة المرضى واحتياجاتهم.
• تنفيذ ومراقبة رحلة كل عميل بشكل منتظم من خلال الاستفادة من عمل الفريق المشترك مع دعم العملاء، ومركز التميز، والمقر الرئيسي.
• نقطة الاتصال الرئيسية لمعلومات المنتج، وتفاصيل العلامة التجارية، والرسائل عبر قنوات متعددة / متابعة التواصل مع مقدمي الرعاية الصحية / إجراء حملات تسويق إقليمية مادية وافتراضية.
• استحداث وتقطيع ديناميكي لملفات تعريف العملاء، والعادات الرقمية والتفضيلات وإعطاء الأولوية للتفاعلات، والتنسيق مع مديري ارتباط العملاء الطبيين لتطوير خطة فعالة لإشراك العملاء مع أطباء الوصفات الرئيسية.
• تحديد العملاء وإدارة العروض الترويجية للمبيعات للمنتجات المخصصة للأطباء المستهدفين لتحقيق الأهداف الشهرية والربع سنوية والسنوية بما يتماشى مع استراتيجية الشركة.
• منظم حملات مندوبي المبيعات الخارجيين والمكاتب الداخلية المخول صلاحيات كاملة لتطبيق TURING OCCP لتحسين إشراك العملاء.
• وضع خطط زيارات أسبوعية وشهرية بالتشاور مع المدير المباشر وبما يتوافق مع أنظمة وإجراءات المبيعات الداخلية لشركة سانوفي.
• الحفاظ على وتحديث معرفة المنتجات والمنافسة من أجل خلق صورة مهنية جيدة وبناء علاقات جيدة مع موظفي المبيعات.
• تحديد وإنشاء أعمال تجارية جديدة.

تفاصيل النجاح:

• تحديث جميع المعلومات المطلوبة على بطاقات وقوائم الأطباء.
• التواصل بانتظام مع قادة الرأي الرئيسيين، والحصول على ملاحظات السوق وإبلاغ الإدارة التجارية بأي معلومات ذات صلة وفقًا لإجراءات الشركة وأفضل الممارسات.
• دعم الإدارة التجارية في نقل المعرفة إلى الموظفين الجدد من أجل تعريفهم بمعرفة المنتج والمعلومات الطبية وتغطية المنطقة ونظام إعداد التقارير.
• تنفيذ خطة تغطية المنطقة (عدد إجمالي للاتصالات، والاختراق عن بعد، والالتزام بالخطة).

المؤهلات المطلوبة:

• الخبرة:
  • من 2 إلى 3 سنوات من الخبرة في مجال صناعة الأدوية.
  • تفضل الخبرة في مرض السكري.
  • تفضل الخبرة التجارية.
  • يفضل ماجستير إدارة الأعمال أو دراسات عليا عليا.
• التعليم: بكالوريوس في الصيدلة أو الطب.
• الموقع: يجب أن تكون مقيماً في الدوحة، قطر
• اللغات: مهارات قوية في الاتصال والعرض باللغة الإنجليزية واللغة العربية.