Job Description

🏢 الشركة: Ooredoo – الكويت

📍 الموقع: مدينة الكويت
📄 نوع العقد: دوام كامل – دائم
📅 تاريخ الإغلاق: 30 سبتمبر 2025

📝 نبذة عن الشركة:

Ooredoo هي شركة اتصالات عالمية نشطة، تعمل في 17 دولة في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وآسيا، وتخدم أكثر من 68 مليون عميل. في الكويت، يعمل لدينا حوالي 1000 موظف موهوب يساهمون في جعل Ooredoo الخيار الأول لخدمات الاتصالات المتقدمة.

🎯 الوظيفة:

أخصائي تحصيل وجودة فواتير B2B (Specialist B2B Collection & Billing Quality Assurance)

هدف الوظيفة:

المسؤولية عن جميع أنشطة ضمان جودة الفواتير والامتثال لمعايير الجودة المعتمدة من Ooredoo. يشمل العمل إجراء اختبارات، توثيق العيوب، التصعيد لإصلاح المشكلات، ووضع خطط اختبار.

🛠️ المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• التأكد من تنفيذ إجراءات التحصيل (Dunning) في الوقت المناسب وإدارتها يوميًا.

• تصفية التحديثات والمدفوعات من قائمة التحصيل.

• التحقق من جودة رسائل التحصيل القصيرة (SMS) والإشعارات من حيث التناسق والتوقيت.

• التنسيق مع الأطراف المعنية في حال تأخر إجراءات التحصيل للحصول على الموافقات اللازمة.

• تخطيط عينات الفواتير.

• مراجعة بيانات الاختبار وطلب توليد فواتير اختبارية.

• صياغة سيناريوهات الاختبار وتنفيذها.

• إعطاء الأولوية لحالات الفشل في الاختبار بناءً على التأثير والأهمية.

• تصعيد حالات الفشل إلى الجهات المعنية لإصلاحها.

• تقديم مبررات مناسبة للحالات الحرجة بعد إعادة الاختبار وطلب موافقة الإدارة العليا على إيقاف إصدار الفواتير إن لزم.

• اقتراح حلول بديلة لحالات الفشل، مثل إعلام العملاء مسبقًا أو استبعاد الفواتير من الدورة.

• متابعة العملاء بشكل منتظم لتحصيل الفواتير غير المسددة.

• الرد على استفسارات الفواتير والتعامل مع الحالات المعقدة بالتنسيق مع قائد الفريق.

• معرفة شاملة بخيارات الدفع والتسوية والائتمان لتقديم نصائح دقيقة للعملاء.

• التفاوض مع العملاء لتسوية المبالغ المستحقة بسرعة.

• تحقيق أهداف التحصيل المحددة لكل فئة من العملاء حسب خطة التحصيل.

• تحديث النظام وقاعدة البيانات باستمرار.

• توجيه العملاء الجدد بخصوص طرق الدفع والقنوات المتاحة لتقليل حالات التأخر في السداد.

• السعي المستمر لتطوير الذات ومتابعة التطورات في مجال التخصص.

• أداء أي مهام أخرى يتم توجيهها من قبل المشرف المباشر أو الإدارة العليا.

🎓 المؤهلات العلمية المطلوبة:

• دبلوم أو بكالوريوس في المحاسبة أو أي تخصص ذي صلة، مع تسجيل مهني من جهة معترف بها.

• شهادة في إدارة الائتمان والتحصيل تُعتبر ميزة إضافية.

💼 الخبرة المطلوبة:

• خبرة عملية من 2 إلى 3 سنوات (حسب سلم التدرج الوظيفي).

• خبرة في مجال التحصيل.

• خبرة في فواتير شركات الاتصالات.

• خبرة في إجراء الاختبارات (Tester).

🗣️ المهارات المطلوبة:

• إتقان ممتاز للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا، وتُعد العربية ميزة إضافية.

• فهم عميق لمفاهيم الفوترة والتسعير في قطاع الاتصالات.

📎 ملاحظة مهمة:

سيُطلب منك إرفاق ما يلي:

• السيرة الذاتية (CV)

• صورة شخصية حديثة بحجم صورة جواز السفر