Job Description

🏢 الشركة:

Ooredoo – الكويت
📍 الموقع: مدينة الكويت
📄 نوع العقد: دوام كامل – دائم
📅 تاريخ الإغلاق: 30 سبتمبر 2025

📝 نبذة عن الشركة:

Ooredoo هي شركة اتصالات عالمية رائدة تعمل في 17 دولة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وآسيا، وتخدم أكثر من 68 مليون عميل. تضم Ooredoo الكويت حوالي 1000 موظف موهوب يسهمون في تحقيق رؤية الشركة بأن تكون الخيار الأول لخدمات الاتصالات المتميزة.

🎯 الوظيفة:

أخصائي تحصيل عملاء الشركات (Specialist B2B Collection)

هدف الوظيفة:

الاستجابة الاستباقية لاستفسارات الفواتير، والتواصل مع العملاء بخصوص الحسابات غير المسددة، وتنظيم عمليات التحصيل وضمان التسوية في الوقت المناسب.

🛠️ المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• متابعة العملاء من قطاع الأعمال وإبلاغهم دوريًا بالفواتير غير المسددة لضمان التسديد في الوقت المحدد.

• الرد على مكالمات واستفسارات الفواتير بشكل سريع، وتصعيد الحالات المعقدة لقائد الفريق عند الحاجة.

• تعزيز العلاقات مع العملاء، خاصة العملاء الرئيسيين أو من يمتلكون محافظ كبيرة، وإنشاء محافظ مخصصة لهم.

• الإلمام الكامل بخيارات الدفع المتاحة من الشركة وآليات التسوية والائتمان لتقديم النصائح الدقيقة للعملاء.

• التفاوض مع العملاء على ترتيبات الدفع لتسريع عملية التحصيل.

• العمل على تحقيق الأهداف الفردية الخاصة بالتحصيل.

• تنفيذ جميع الإجراءات المطلوبة في النظام وتحديث قاعدة البيانات باستمرار.

• السعي الدائم لتطوير الذات من خلال متابعة المستجدات والمعرفة في مجال العمل.

• أداء مهام إضافية أخرى حسب توجيهات المشرف أو المسؤولين الأعلى.

🎓 المؤهلات العلمية المطلوبة:

• دبلوم سنتين أو درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة من مؤسسة تعليمية معترف بها.

💼 الخبرة المطلوبة:

• خبرة عملية تتراوح بين 2 إلى 3 سنوات في وظيفة مشابهة أو ذات صلة حسب سلم التدرج الوظيفي.

🗣️ المهارات واللغات:

• إتقان اللغة العربية والإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا) يُفضل.

• امتلاك أخلاقيات عالية في خدمة العملاء.

• القدرة على العمل تحت الضغط بفعالية.

📎 ملاحظة مهمة:

سيُطلب منك إرفاق ما يلي:

• السيرة الذاتية (CV)

• صورة شخصية حديثة بحجم جواز السفر