Job Description

بلاك بيرل كونسلت | دوام كامل

أخصائي تجربة متعددة القنوات

الموقع: عجمان، الإمارات العربية المتحدة
تاريخ النشر: 19/11/2025
عدد الشواغر: 1

وصف الوظيفة:

تبحث بلاك بيرل كونسلت عن أخصائي تجربة متعددة القنوات لضمان تقديم تجربة متسقة وسلسة للعملاء عبر جميع القنوات، بما في ذلك الرقمية، ومراكز الاتصال، والفروع، والخدمات الميدانية. يركز هذا الدور على حوكمة القنوات، توحيد المعايير، وتحسين انتقال العملاء بين القنوات.

المسؤوليات الرئيسية:

• تحديد وإدارة معايير وإرشادات القنوات المتعددة.

• ضمان اتساق المعلومات والنبرة وتجربة العملاء عبر جميع القنوات.

• دعم جهود تكامل القنوات وتصميم تجربة التسليم متعددة القنوات.

• مراجعة المحتوى الموجه للعملاء عبر القنوات لضمان عدم وجود تناقضات.

• التعاون مع الفرق الرقمية، وتكنولوجيا المعلومات، والعمليات لتعزيز استراتيجية القنوات.

المؤهلات والخبرة المطلوبة:

• درجة البكالوريوس في الاتصالات، التسويق، استراتيجية الأعمال أو مجال ذي صلة.

• خبرة في إدارة القنوات المتعددة، استراتيجيات القنوات، أو حوكمة تجربة العملاء.

• خبرة تتراوح بين 2 إلى 7 سنوات حسب التحصيل التعليمي.

• مهارات قوية في إدارة المحتوى، معايير الاتصال، وتحسين القنوات.

• إجادة اللغة العربية مفضلة لكنها ليست شرطاً أساسياً.