Job Description

-->-->

-->

نبذة عن شركة الفطيم

تأسست مجموعة الفطيم في الثلاثينيات من القرن الماضي كشركة تجارية، وهي اليوم واحدة من أكثر الشركات تنوعًا وتقدمًا وإدارة خاصة يقع مقرها الرئيسي في دبي، الإمارات العربية المتحدة. تتكون مجموعة الفطيم من خمسة أقسام تشغيلية: السيارات، والخدمات المالية، والعقارات، والتجزئة، والرعاية الصحية؛ ويعمل لديها أكثر من 35000 موظف في أكثر من 20 دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا، وتتمتع مجموعة الفطيم بشراكات مع أكثر من 200 علامة تجارية من العلامات التجارية الأكثر شهرة وإبتكارًا في العالم.

بفضل روح المبادرة التي تتحلى بها ومحافظتها الدؤوبة على التركيز على العملاء، تمكنت مجموعة الفطيم من مواصلة النمو والتوسع؛ والاستجابة للاحتياجات المتغيرة لعملائنا داخل المجتمعات التي نعمل فيها.

ومن خلال upholding قيمنا التي تتمثل في الاحترام والتميز والتعاون والنزاهة؛ تواصل مجموعة الفطيم إثراء حياة وتطلعات عملائنا كل يوم.

نظرة عامة على الدور

تقديم خدمات استثنائية للعملاء المحتملين والعملاء الحاليين في معالجة الشكاوى والمشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات وفقًا لسياسة وشروط وأحكام العلامات التجارية التابعة للبيع بالتجزئة. تحديد احتياجات العملاء، والرد على استفسارات العملاء المتصاعدة، والتعاون مع الإدارات الداخلية لتحسين خدمات العملاء ووعي العلامة التجارية.

ما ستقوم به

• التنسيق مع البائعين / شركاء الخدمة لحل جميع مشكلات الحسابات وتصعيد جميع القضايا التي لم يتم حلها إلى الإدارة.
• إجراء تقييم لجميع الشكاوى وترشيح الإجراءات المطلوبة لها ومساعدة الإدارة في حل جميع القضايا بكفاءة.
• التنسيق مع البائعين الخارجيين لحل جميع القضايا وتقديم رد مناسب لجميع شكاوى مركز اتصال عملاء الفطيم.
• إعداد التقارير المطلوبة للقرارات المقدمة، والحفاظ على سجلات لجميع الحالات وتطوير والحفاظ على علاقات مهنية مع جميع العملاء وأصحاب المصلحة الداخليين.
• تقديم الدعم في إنشاء عملية ضمان الجودة مع موفر الخدمة والتي تستهدف تحسين معالجة المكالمات / البريد الإلكتروني وجودة الخدمة المقدمة.
• مراقبة نتائج VOC و NPS لاستهداف مجالات المشاكل داخل مركز الاتصال ولإبراز عدم كفاءة النظام لأصحاب المصلحة في العلامة التجارية المعنية.
• تقديم التدريب على إجراءات التشغيل القياسية الجديدة وتحديثات العلامة التجارية حسب الحاجة.
• تقديم الدعم في مبادرات تجربة العملاء وإطلاق المشاريع.

المهارات المطلوبة للنجاح

• خبرة جيدة في مجال تجربة العملاء من قطاع البيع بالتجزئة.
• خبرة مثبتة في خدمة العملاء والدعم أو دور ذي صلة.
• معرفة وخبرة في برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
• القدرة على الحفاظ على عقلية عالمية مع نهج تعاون قوي مع الزملاء وأصحاب المصلحة
• مهارات اتصال ومهارات شخصية قوية.
• فطنة تجارية وفهم السوق
• مهارة تحليلية

ما الذي يؤهلك للدور

• خبرة في مركز الاتصال.
• مهارات جيدة في برامج Microsoft Office على MS Excel و PowerPoint و Outlook