Job Description

📝 المسمى الوظيفي:

مسؤول تنفيذي لإدارة علاقات العملاء – قطاع السلع الاستهلاكية سريعة الاستهلاك

الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة
نوع التوظيف: دوام كامل (وظيفة تعاقدية لمدة سنة واحدة)
رقم مرجع الوظيفة: 34218
الصناعة: استشارات الأعمال

🔹 نبذة عن الدور:

هل أنت متخصص في إدارة علاقات العملاء يركز على النتائج وجاهز للعمل في بيئة ديناميكية وسريعة النمو للسلع الاستهلاكية؟
ينضم المتقدم إلى الفريق كمسؤول تنفيذي لإدارة علاقات العملاء، ليكون مسؤولاً عن تعزيز مشاركة العملاء وولائهم من خلال مبادرات CRM استراتيجية لمنتج استهلاكي رائد.

🔹 الغرض من الدور:

• دعم مدير إدارة علاقات العملاء في تنفيذ وتحسين استراتيجيات CRM لمحفظة السلع الاستهلاكية سريعة الاستهلاك.

• التعاون مع فرق متعددة التخصصات لضمان اتصالات فعّالة مع العملاء وإدارة مشاريع CRM تعزز تجربة التجزئة والتخصيص والأداء.

🔹 المسؤوليات الرئيسية:

• قيادة عمليات الاتصال الشاملة لإدارة علاقات العملاء من الفكرة حتى التنفيذ وتحليل الأداء.

• إدارة مشاريع CRM مخصصة لتطوير شرائح العملاء.

• التعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين ووكالات CRM الخارجية لضمان كفاءة العمليات.

• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بـ CRM واقتراح تحسينات قائمة على البيانات لتعزيز فعالية الحملات.

🔹 المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة لا تقل عن سنتين في إدارة علاقات العملاء أو التسويق الرقمي.

• تفكير استراتيجي وتحليلي قوي.

• معرفة بتقنيات التخصيص واختيار القطاع وإعدادات الإرسال ميزة إضافية.

• فهم بيئات التعامل المباشر مع المستهلك (DTC)، بما في ذلك التجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة.

• مهارات قوية في إدارة المشاريع.

• معرفة عملية بـ Google Analytics.

• اهتمام كبير بالتفاصيل والدقة.

• خبرة في استخدام JIRA لتحديد أولويات إنتاج الحملات.

• التعرض لـ Power BI وSalesforce Marketing Cloud يعتبر ميزة إضافية.