Job Description

🏢 الشركة:

Ooredoo – الكويت
الموقع: مدينة الكويت
نوع العقد: دوام كامل – دائم
آخر موعد للتقديم: 30 سبتمبر 2025

📝 نبذة عن الشركة:

Ooredoo هي شركة اتصالات عالمية ديناميكية، تعمل في 17 دولة في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وآسيا، وتخدم أكثر من 68 مليون عميل. في الكويت، توظف الشركة نحو 1000 موظف موهوب، وتسعى لأن تكون الخيار الأول لتقديم خدمات اتصالات عالمية المستوى.

🎯 الوظيفة:

أخصائي إدارة حسابات الخدمة (Specialist, Service Account Management)

الهدف من الوظيفة:
تقديم خدمة إدارة الحسابات بعد البيع لجميع عملاء الشركات (B2B) – بما في ذلك خدمات الاتصالات المتنقلة والثابتة – وتوفير الدعم الفني وخدمة ما بعد البيع ومتابعة جميع الطلبات.

🛠️ المهام والمسؤوليات:

• دعم مديري الحسابات في فتح الحسابات الجديدة والتحقق منها في النظام.

• تقديم الدعم الشامل للعملاء ومديري الحسابات في قضايا الفواتير، العروض، الطلبات، أو أي خدمات أخرى.

• متابعة العملاء الذين لديهم قضايا تصعيدية عبر أي قسم مثل التسليم أو التحصيل.

• إضافة/إلغاء خدمات لعملاء الشركات عبر أنظمة مثل RAS، MyNet Portal، Dbill.

• الرد على جميع الاستفسارات والطلبات الواردة عبر البريد الإلكتروني من العملاء الداخليين والخارجيين.

• التواصل مع العميل لتوضيح الطلبات أو التأكد من صحة جهة الاتصال.

• حضور الاجتماعات مع مديري الحسابات والعملاء في حال وجود مشاكل تشغيلية (شبكة، فواتير، شكاوى...).

• توفير ملخصات حسابات وتقارير عند الحاجة للعملاء أو الفريق.

• التنسيق مع الفرق الفنية لحل المشاكل المتعلقة بالشبكة أو التغطية أو التجوال.

• إنشاء حسابات دخول العملاء على بوابة الخدمة الذاتية (Self-care portal) بعد التحقق من الصلاحيات.

• التعامل مع شكاوى عملاء الشركات بجميع أنواعها (بما في ذلك MNP – نقل الأرقام).

• حضور الاجتماعات والتنسيق مع فرق الشبكة لتصعيد وحل الشكاوى ذات الأولوية.

• امتلاك معرفة كافية بجميع خدمات ومنتجات Ooredoo لتقديم المشورة الدقيقة للعملاء.

• المساهمة في تحسين الإجراءات من خلال رفع التقارير بملاحظات العملاء.

• دعم قسم التدقيق وتقديم المعلومات المطلوبة للمدققين.

• دعم الفريق القانوني بالمستندات والعقود، والمشاركة في القضايا عند الحاجة.

• التنسيق مع قسم المالية في عمليات التحقق من الحسابات.

• حساب المبالغ المستردة أو التنازلات عن الرسوم في حال تأخير تفعيل العروض.

• الاستجابة لجميع احتياجات فرق المبيعات أو الإدارات الأخرى.

• متابعة تطوير الذات ومواكبة المستجدات في المجال.

• أداء مهام إضافية حسب توجيهات المشرف المباشر.

🎓 المؤهلات المطلوبة:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة من جامعة معترف بها.

💼 الخبرة والخبرات المطلوبة:

• خبرة عملية بين 2 إلى 3 سنوات في وظيفة مشابهة أو ذات صلة.

• معرفة عامة بخدمات Ooredoo (ثابتة ومتنقلة).

• مهارات قوية في خدمة العملاء.

• مهارات تنظيم وتخطيط واتصال جيدة.

• إجادة اللغة الإنجليزية والعربية – كتابةً وتحدثًا.

📎 ملاحظة مهمة:

سيُطلب منك إرفاق ما يلي:

• السيرة الذاتية (CV)

• صورة شخصية بحجم جواز السفر