Job Description

💼 فرصة وظيفية مميزة: أخصائي إدارة الشكاوى

📍 الموقع: الإمارات العربية المتحدة
🗓️ تاريخ النشر: منذ 6 أيام
📆 تنتهي صلاحية الإعلان: بعد شهرين
🔖 المرجع الوظيفي: JB5350736

🏦 Who We Are

في RAKBANK، نحن أكثر من مجرد بنك – نحن بيئة ديناميكية تحتضن الابتكار، وتنمّي المواهب، وتطبّق أعلى معايير الحوكمة. نؤمن بقوة التعاون، ونسعى دوماً إلى تقديم تجربة مصرفية استثنائية لعملائنا.

🎯 عن الوظيفة

نبحث عن أخصائي إدارة شكاوى متمرس للانضمام إلى فريقنا المختص، حيث سيتولى معالجة الشكاوى الخاصة بالعملاء المميزين والمواطنين الإماراتيين، وضمان تقديم حلول سريعة وفعالة ترتقي بتجربة العميل.

التقارير إلى: نائب الرئيس المساعد لإدارة الشكاوى
عدد أعضاء الفريق: 10 موظفين تنفيذيين

🔍 المسؤوليات الرئيسية

• التعامل باحترافية مع شكاوى العملاء الإماراتيين والعملاء من فئة النخبة عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو الحضور الشخصي.

• العمل كنقطة الاتصال الأساسية لهؤلاء العملاء وتقديم حلول تعكس أعلى معايير الجودة والاحترام.

• تحليل الشكاوى لتحديد الأسباب الجذرية وتطبيق الإجراءات التصحيحية المناسبة.

• توثيق الشكاوى والقرارات المتخذة بدقة مع الالتزام بالسياسات الداخلية والمتطلبات التنظيمية.

• تقديم ملاحظات للأقسام الأخرى بشأن القضايا المتكررة والعمل على اقتراح التحسينات الممكنة.

• إعداد تقارير دورية لقياس اتجاهات الشكاوى وفعالية الحلول المقدمة.

• المساهمة في تدريب الفرق على أفضل ممارسات التعامل مع الشكاوى وتعزيز تجربة العميل.

• اتخاذ القرارات ضمن نطاق الصلاحيات المعتمدة وبما يتوافق مع سياسات البنك وحوكمة العمل.

• التعاون مع الفرق الداخلية لحل مشكلات العملاء بكفاءة وروح الفريق الواحد.

✅ المؤهلات المطلوبة

• التعليم:

  • دبلوم ثانوي (لمواطني دولة الإمارات العربية المتحدة) أو

  • بكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي تخصص ذي صلة.

• الخبرة:

  • يُفضّل وجود خبرة سابقة في مراكز الاتصال أو خدمة العملاء.

• الخبرة المصرفية:

  • المعرفة بالمنتجات والخدمات المصرفية تُعد ميزة إضافية.

🌟 المزايا الوظيفية

• تعويضات مالية تنافسية مرتبطة بالأداء

• تأمين طبي شامل لك ولعائلتك

• تأمين شامل على الحياة

• بيئة عمل متعددة الثقافات وشاملة

• فرص متميزة للتطوير المهني والنمو السريع

• إشراف وتوجيه من نخبة خبراء القطاع المصرفي

🧠 المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل قوية ومهنيّة

• القدرة على التعامل مع المواقف الحساسة بطريقة لبقة

• قدرة على تحديد القضايا التنظيمية وحلها بفعالية

• مهارات استماع عالية وشخصية متزنة ومبادِرة

• روح الفريق والقدرة على دعم الزملاء

• سرعة الاستجابة والمتابعة المستمرة مع العملاء والوحدات الداخلية

• فهم لسياسات البنوك وتأثيرها على تجربة العميل