أخصائي أول – وحدة استرداد الشركات الصغيرة والمتوسطة

Job Description

وصف الوظيفة:

المسؤوليات:

• بناء وتعزيز العلاقات مع العملاء لتحقيق رضاهم على المدى الطويل.

• إجراء زيارات والاتصالات الهاتفية الدورية لكافة العملاء وتقديم التقارير والقيام بالإجراءات اللازمة.

• التعامل مع احتياجات العملاء بشكل موثوق وكفء، وتقديم خدمة سريعة. القيام بزيارات وإجراء اتصالات مع العملاء.

• استخدام الاتصال الاستباقي والعمل على إيجاد حلول فعالة للتجارب السيئة.

• تجديد العقود بالأسعار المقترحة (بزيادة) لضمان تحقيق مساهمة إيجابية.

• اقتراح حلول مختلفة (مثل تغيير المنتج) يمكن أن توفر تخفيضا في السعر للعملاء وتحسن القيمة المقدمة.

• تحليل وفهم النتائج التجارية والفنية للتفاوض مع العملاء بشأن زيادة الأسعار.

• إدارة عملية البيع بأكملها بما يتماشى مع استراتيجية المبيعات وبالتقيد الصارم بالمراحل المحددة في خطة المبيعات.

• ضمان الامتثال الكامل لجميع العمليات الداخلية بما في ذلك الصيانة الدقيقة والسريعة لسجلات نظام إدارة علاقات العملاء (SAGE).

• التواصل مع الأقسام الداخلية الأخرى حسب الحاجة لضمان سير جميع التفاعلات التي يقوم بها العميل بسلاسة.

• تقديم تقارير وتوقعات دقيقة حول النشاط والأداء المبيعات حسب طلب الإدارة.

• الحفاظ على تفاعل العملاء والمصادر الأخرى ذات الصلة مثل مؤسسة النقد العربي السعودي (ساما) والمجلس المؤسسي للرعاية الصحية (CCHI).

• الدخول بانتظام إلى موقعي مؤسسة النقد العربي السعودي والمجلس المؤسسي للرعاية الصحية (CCHI) والاطلاع على تحديثات السوق.

• الاطلاع على مواقع الويب الخاصة بالمنافسين ومقارنتها بموقع الشركة وتحديد الفجوات.

• اتباع قواعد ولوائح مؤسسة النقد العربي السعودي والمجلس المؤسسي للرعاية الصحية (CCHI).

• بناء علاقات فعالة داخل وخارج القسم ؛ إجراء زيارات منتظمة للعملاء.

• السعي للحصول على مدخلات والحفاظ على اتصال دائم وفعال مع الآخرين.

• إدارة النزاعات لضمان أقل قدر من التعطيل للمؤسسة.

• الالتزام بنسبة 100٪ بقواعد ولوائح مؤسسة النقد العربي السعودي والمجلس المؤسسي للرعاية الصحية (CCHI).

• تحديث العملاء بكافة التغييرات في قواعد ولوائح ومنتجات قطاع التأمين الطبي الخاص.

• الالتزام بقواعد ولوائح الشركة الداخلية.

• إعداد اتفاقيات العملاء واعرف عميلك (KYC) والتأكد من توقيعها وختمها من قبل العميل وتسليمها بشكل صحيح إلى فريق العمليات التجارية للأرشفة والمراجعة.

المؤهلات:

• مهارات ممتازة في اللغة الإنجليزية واللغة العربية (كتابةً وتحدثًا).
• القدرة على العمل تحت الضغط.