Job Description

🏢 الشركة

اتصالات مصر (Etisalat Misr)
📅 تاريخ النشر: 16 أكتوبر 2025 – الساعة 10:08 صباحًا
📍 الموقع: Egypt
💼 نوع الوظيفة: غير إداري – مستوى أخصائي أول (Senior Officer)

🎯 غرض الوظيفة

المسؤول عن تنفيذ مهام التركيب، الصيانة، وضبط إعدادات الشبكة (ONU/ONT/Switch/Router) لعملاء القطاع التجاري (Enterprise) والقطاع المنزلي (Consumer).
كما يتولى تعديل التكوينات الفنية أثناء الاجتماعات الميدانية وضمان استقرار الاتصال عبر استخدام البرامج والأدوات التقنية المطلوبة.

⚙️ المسؤوليات الرئيسية

1. مهام عامة

• حضور وإدارة خطة الزيارات اليومية الميدانية.

• توزيع المهام اليومية على فريق تكنولوجيا المعلومات.

• تلقي التحديثات وتأكيد استعادة الاتصال مع العملاء.

• تنفيذ المشاريع الخاصة التي تُكلف بها الإدارة.

• استخدام أنواع متعددة من خطوط الاختبار الميدانية.

• إتقان استخدام الحاسب الآلي والبرامج التقنية المختلفة.

• تشغيل أوامر الشبكات على أجهزة Cisco أو موجهات ADSL.

2. مهام المجمعات (المناطق المسوّرة)

أ. مجمعات الأعمال (Business Compounds):

• قبول العملاء الجدد بعد التثبيت والتأكد من مطابقة العملية للمعايير.

• معالجة المشكلات التشغيلية الميدانية عبر الزيارات وحل شكاوى العملاء.

ب. المجمعات السكنية (Residential):
الوحدات والفيلات:

• إعداد المودم وتجربة الخدمة من الطابق السفلي قبل زيارة العميل.

• فحص مسار الألياف البصرية والتأكد من خلوّه من المشاكل.

• توصيل الخدمة وتركيب جهاز استقبال IPTV.

3. مهام الشبكة الميدانية

• تقديم دعم فني متقدم لمهندس الخدمة الميدانية/المهندس الكبير.

• مراجعة تاريخ الحوادث وتحديد الإجراءات اللازمة لضمان استقرار الشبكة.

• متابعة إحصائيات إغلاق المهام من حيث الكمية والجودة بالتعاون مع فرق FO وAccess وCore.

• مراجعة تذاكر القبول والتنسيق مع مهندس الخدمة قبل إرسال النتائج إلى فريق نشر الشبكة أو المورد الخارجي.

• إعداد تقارير دورية (يومية/أسبوعية/شهرية) للمشرف الأول لخدمة الميدان توضح جودة وكفاءة التذاكر المغلقة.

🎓 المؤهلات

الأساسية

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تخصص ذي صلة كحد أدنى.

• خبرة من 3 إلى 6 سنوات في نفس المجال (شبكات، تركيب وصيانة، دعم فني ميداني).

المرغوبة

• متابعة تحديثات البرامج الثابتة (Firmware) وأنظمة التشغيل (iOS وغيرها) باستمرار لمعرفة الفروقات والتحسينات.

🧠 المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل قوية مع العملاء والفِرق الداخلية.

• القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مواقف طارئة.

• روح الفريق والتعاون في بيئات متعددة التخصصات.

• استجابة سريعة للمهام والتعليمات.

🛠️ المهارات التقنية

• إتقان التعامل مع أجهزة الشبكات (Routers/Switches/ONT/ONU).

• خبرة في شبكات Cisco وأنظمة ADSL.

• استخدام أدوات الاختبار الميداني والتشخيص الفني للشبكات.

• إلمام جيد ببرامج وأدوات تكوين الشبكة والتحكم بها.

💡 التحليل المهني

هذه الوظيفة مناسبة جدًا لمن يمتلك:

• خلفية تقنية في الشبكات السلكية والألياف الضوئية.

• خبرة عملية في الدعم الميداني (Field Support).

• مهارات في إدارة فرق صغيرة أو توزيع المهام الفنية.

• رغبة في العمل في بيئة ميدانية تتطلب دقة وسرعة استجابة.