Job Description

🧾 المسمى الوظيفي:

أخصائي أول - نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
القسم: إدارة العملاء والشركاء
الجهة الموظفة: اتصالات مصر
رقم الوظيفة: 250001MO
تاريخ الإعلان: 23 يوليو 2025

🎯 الغرض من الوظيفة:

ضمان الدعم الفني المستمر لتطبيق SIEBEL CRM التابع للشركة، والعمل على حل المشكلات الفنية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لضمان استمرارية الأعمال وسلاسة العمليات دون انقطاع.

🛠️ المهام والمسؤوليات:

• تقديم دعم وصيانة لتطبيق SIEBEL CRM بشكل دائم.

• متابعة تقارير مؤشرات الأداء والفحوصات الصحية وأتمتة المهام.

• دعم نظام Oracle BI Publisher.

• التحقيق في حالات الاحتيال وضمان تحقيق الإيرادات المرتبطة بالتطبيقات.

• الاستجابة الفورية لمشكلات الإنتاج والتبليغ عنها.

• إدارة طلبات HP ومتابعة حلها ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).

• تنفيذ التحديثات والتغييرات في النظام بالتنسيق مع إدارة التغيير.

• ضمان نجاح اختبارات ما بعد التحديث في بيئة الإنتاج.

• تقديم حلول بديلة وطويلة الأجل لمشاكل النظام.

• التعاون مع البائعين وفِرق التطوير لضمان الإصلاحات.

• تنفيذ فحوصات صحية تنبؤية وتنبيهات مبكرة.

• تصعيد المشكلات الحرجة للإدارة المباشرة عند الضرورة.

🧑‍🎓 المؤهلات المطلوبة:

المؤهلات الأساسية:

• درجة البكالوريوس في:
  Engineering / علوم الحاسوب / تكنولوجيا المعلومات

• خبرة لا تقل عن One Year في دعم أو تطوير التطبيقات.

• إجادة اللغة الإنجليزية قراءة وكتابة وتحدثًا.

الخبرات المرغوبة:

• معرفة أو اعتماد في ITIL.

• خبرة عملية في نظام SIEBEL CRM.

• مهارات تقديم وعرض فني قوية.

📌 نوع الوظيفة:

دوام كامل – غير إداري

🕒 مكان العمل وساعات الدعم:

دعم فني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (24/7)

✳️ ملاحظات إضافية:

• الشهادة ليست شرطًا أساسيًا لكنها ميزة إضافية.

• يُفضل من لديهم قدرة على إدارة الأزمات وتحديد أولويات المشكلات.