Job Description

المسمى الوظيفي

أخصائي أول دعم عملاء تكنولوجيا المعلومات – البنية التحتية والعمليات
(رمز الوظيفة: 250001PH)

الغرض من الوظيفة

توفير الدعم الفني للتطبيقات بشكل فوري وحل المشكلات خلال جميع ساعات التشغيل لضمان بيئة أنظمة صحية وعمليات تجارية سلسة دون انقطاع.

المسؤوليات الرئيسية

• صيانة ودعم تطبيقات الإنتاج على مدار الساعة لضمان سلامة الأنظمة.

• حل مشكلات الإنتاج وتوثيقها والإبلاغ عنها في الوقت المناسب لإبقاء المستخدمين والإدارة على اطلاع.

• التعامل مع تذاكر المشكلات وطلبات المستخدمين وتحديد أولوياتها لحلها ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).

• إدارة جميع وظائف إدارة التطبيقات.

• تنفيذ تحديثات النظام وفقًا لإجراءات إدارة التغيير لضمان نشر التحديثات الجديدة أو الثابتة بشكل صحيح وفي الوقت المناسب.

• اختبار ما بعد الإنتاج والتأكد من نجاح التغييرات المطبقة.

• تطوير حلول بديلة واقتراح حلول طويلة الأمد لمشكلات الإنتاج لتقليل التأثير على الأعمال.

• متابعة المطورين أو الموردين بشأن المشكلات المفتوحة لضمان حلها في الوقت المناسب.

• إدارة صلاحيات مستخدمي التطبيقات والوصول إليها عبر عملية إدارة الوصول لضمان أمان الأنظمة.

• تطوير/تنفيذ آليات فحص الحالة الصحية للتطبيقات للتنبيه المبكر وضمان التشغيل السليم.

• تقديم الاستشارات لمستخدمي الأنظمة بشأن سيناريوهات الأعمال المعقدة لزيادة الوعي والاستخدام الصحيح.

• تحليل المشكلات المتكررة ومحاولة إيجاد حلول مؤقتة وتصعيدها للحصول على حلول دائمة.

• التركيز على العملاء (الداخليين والخارجيين) لخلق تجربة إيجابية.

• الابتكار والتعلم المستمر للاتجاهات الجديدة في السوق واقتراح أساليب وأفكار حديثة.

• التميز التشغيلي مع الالتزام بالدقة والجودة وتحمل المسؤولية.

• التعاون بروح الفريق مع مختلف الإدارات وإظهار قيم الشركة والالتزام بسياساتها.

المؤهلات المطلوبة

المؤهلات الأساسية

• بكالوريوس في علوم الحاسوب أو تخصص مكافئ.

• خبرة في التطوير أو التنفيذ.

• مهارات ممتازة في الحاسوب، برامج Microsoft Office المتقدمة، وبرمجة النصوص.

• إتقان اللغتين العربية والإنجليزية (قراءة، كتابة، محادثة).

• مهارات تواصل وتفاوض قوية.

• القدرة على العمل تحت الضغط والوفاء بالمواعيد النهائية.

المؤهلات المرغوبة

• القدرة على نقل المعرفة للزملاء.

• القدرة على التواصل مع مستويات اتصال مختلفة (داخلية وخارجية).

الخبرة المطلوبة

الخبرة الأساسية

• 3 إلى 5 سنوات خبرة في دعم التطبيقات.

• خبرة سابقة في مجال الاتصالات.

• خبرة في الأنظمة واسعة النطاق، وبيئة Oracle (قواعد بيانات، أدوات، تطبيقات).

• خبرة مع أنظمة التشغيل Unix / Windows وبرمجة Shell Script.

• معرفة بأداة واحدة على الأقل لتطوير التطبيقات (Java أو OOP).

الخبرة المرغوبة

• خبرة سابقة في CRM أو CTI ميزة إضافية.

• معرفة بخوادم التطبيقات (مثل Tomcat, JBoss, WebSphere).

• خبرة في تطوير الويب (HTML, DHTML, VB Script, JavaScript, XML).

الشهادات المطلوبة

• مهارات العرض والتقديم.

• الكتابة التقنية.

شهادات مرغوبة

• إدارة المشاريع.

• أساسيات ITIL.

• مهارات القيادة وإدارة الفرق.

معلومات إضافية

• الوظيفة: أخصائي أول

• المنظمة: اتصالات مصر

• مستوى الدخول: أخصائي أول

• تاريخ نشر الإعلان: 17/08/2025 – الساعة 10:08 صباحًا