Job Description

أخصائي أول خدمة العملاء

📍 الموقع: منطقة حور العنز، مقابل مركز شرطة حور العنز، دبي، الإمارات
🕒 نوع العمل: Full Time
📅 تاريخ النشر: 27/11/2025
🗓️ آخر موعد للتقديم: 10/12/2025
🔖 معرف الوظيفة: 62017
🏷️ الفئة الوظيفية: علاقات العملاء

عن بنك Emirates NBD

بنك Emirates NBD هو الرائد في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وتركيا (MENAT)، حيث يتواجد في 13 دولة ويخدم أكثر من 20 مليون عميل. يضم بنك Emirates NBD 853 فرعًا و4,213 جهاز صراف آلي / SDM.
يعد البنك الرائد في الخدمات المالية بالإمارات بقيمة علامة تجارية تصل إلى 3.89 مليار دولار أمريكي.

يقدم البنك مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات المصرفية، بما في ذلك:

• الخدمات المصرفية للأفراد

• الخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات

• الخدمات المصرفية الإسلامية

• الخدمات المصرفية الاستثمارية والخاصة

• إدارة الأصول والأسواق العالمية والخزانة

• عمليات الوساطة

كما يُعد البنك لاعبًا رئيسيًا في قطاع الخدمات المصرفية الرقمية، حيث يتم تنفيذ 97% من المعاملات والطلبات خارج الفروع. كما يدير البنك منصة Liv الرقمية للحياة المصرفية، التي تعد الأسرع نموًا في المنطقة بما يقارب نصف مليون مستخدم.

مهامك الوظيفية

• الرد على الرسائل الإلكترونية، طلبات الخدمة (SRs)، والمكالمات من العملاء، مديري العلاقات، والفروع.

• التعامل مع استفسارات العملاء المتعلقة بمنتجات وخدمات الأعمال الذكية والشكاوى.

• البحث عن المعلومات المطلوبة باستخدام الموارد المتاحة.

• تقديم معلومات دقيقة وواضحة للعملاء.

• متابعة المكالمات والرسائل الإلكترونية وطلبات الخدمة حسب الحاجة.

• الالتزام بإجراءات العمل القياسية أثناء التعامل مع مكالمات العملاء.

• الامتثال لسياسات أمن المعلومات وحماية البيانات.

المؤهلات والمتطلبات

• معرفة بأنظمة منتجات وخدمات البنك.

• معرفة أساسية ببرامج Microsoft Office مع مهارات كتابة ممتازة.

• مهارات التعامل عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.

• مهارات تواصل ممتازة (شفهيًا وكتابيًا).

• مهارات حل المشكلات والتفاوض الأساسية.

• مهارات التعامل مع العملاء.

• القدرة على التفكير الاستراتيجي والتحليلي لفهم البيانات والمعلومات المعقدة (MI).

ما نقدمه لك

• راتب تنافسي وحزمة امتيازات قوية.

• التركيز على التوازن بين العمل والحياة ورفاهية الموظف.

• الوصول إلى منصات تعلم وتطوير عالمية للنمو المهني.

• إجازات سنوية سخية وتغطية رعاية صحية شاملة.

• تسهيلات مصرفية مميزة للموظفين.

لماذا تنضم إلينا

في Emirates NBD Services، نسعى لأن نكون صاحب العمل المفضل من خلال تمكين الموظفين لتحقيق إمكاناتهم الكاملة عبر الفرص المناسبة. نعيد تصور مستقبل العمل لضمان ازدهار كل موظف في بيئة تدعم النمو، وتطوير المهارات الرقمية، وتتيح بناء مسيرة مهنية ذات معنى.