Job Description

المسمى الوظيفي:

أخصائي أول إدارة علاقات العملاء (CRM Senior Specialist)
القسم/الوحدة: القبول والتسجيل

غرض الوظيفة:

• الاستفادة من جميع إمكانيات تكنولوجيا التسويق والإعلان ودمج أنظمة إدارة علاقات العملاء وأتمتة التوظيف والتحليلات.

• إدارة أنشطة التوظيف الداخلي مثل الموقع الإلكتروني، التطبيق المحمول، التواصل المباشر، وحملات رعاية دورة حياة العملاء.

المسؤوليات الرئيسية:

1. إدارة الأنظمة والتكامل:

   • تشغيل وصيانة أنظمة التوظيف الرئيسية (Salesforce CRM وCDP وInteraction Studio وAd Studio وMarketing Cloud وDatorama).

   • إدارة موقع الشركة عبر Sitecore CMS وأدوات بيانات مثل 6Sense وDun & Bradstreet.

   • التكامل بين منصة أتمتة التوظيف وSalesforce لتدفق العملاء المحتملين.

2. تحليل البيانات والتقارير:

   • تطوير تقارير ولوحات معلومات باستخدام Salesforce وأدوات BI مثل Tableau وExcel.

   • مراقبة فعالية حملات توليد العملاء المحتملين وإدارة حسابات العملاء.

   • تحليل مسارات المبيعات ونوايا العملاء لتحديد فرص النمو.

3. استراتيجيات التسويق والتوظيف:

   • إنشاء رحلات CRM لتحسين اكتساب العملاء وتنشيطهم واحتفاظهم.

   • قيادة المبادرات لتحسين تسجيل العملاء المحتملين وتتبع الحملات ونسب التحويل والإيرادات.

   • التعاون مع الفرق الإبداعية لبناء نقاط اتصال جذابة وسلسة.

   • تنفيذ اتصالات دورة حياة العملاء عبر قنوات متعددة (البريد الإلكتروني، الرسائل داخل التطبيق، الدفع).

4. إدارة المشاريع والتحسين المستمر:

   • تطوير وتنفيذ تكتيكات التوظيف عبر البريد الإلكتروني وتحسين حملات A/B.

   • إدارة ومراقبة تكتيكات أتمتة التوظيف الحالية ورفع مستوى دورة حياة العملاء.

   • متابعة أحدث اتجاهات الصناعة لتطبيق أفضل ممارسات MarTech وAdTech.

المؤهلات التعليمية:

• بكالوريوس أو ماجستير في التسويق، الإدارة، أو مجال ذي صلة.

الخبرة المطلوبة:

• 7 سنوات أو أكثر في Salesforce أو منصات عمليات التوظيف المشابهة، وأدوات MarTech وAdTech الحديثة، والتقارير/التحليلات.

المهارات الأساسية:

• التأثير والتواصل، التركيز على العملاء، الابتكار، التخطيط الاستراتيجي، بناء الفريق، التوجه نحو النتائج.

• مهارات حل المشكلات واتخاذ القرار، التفاوض، إدارة المشاريع، والتنظيم الجيد للوقت.

• إتقان اللغة الإنجليزية (ضروري)، والعربية (مفضل).

المعرفة والخبرة التقنية:

• خبرة مثبتة في Salesforce Suite وإنشاء التقارير ولوحات المعلومات.

• مهارات تحليل البيانات المتقدمة باستخدام Excel أو Google Sheets، وقدرات تصور البيانات.

• خبرة في أدوات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والتسويق.

• خبرة في أدوات BI مثل Tableau أو Datorama أو Domo.

• خبرة في بناء رحلات تسويق دورة الحياة، وأتمتة التسويق، وتحسين مؤشرات الأداء (Open Rate، Click Rate، Conversion Rate).

• خبرة في شركات EdTech ميزة إضافية.

المهارات الإضافية:

• قيادة استراتيجية تحسين محركات البحث (SEO).

• مهارات استخدام Microsoft Office، Adobe، Contentful.

• القدرة على إدارة دورة حياة المشروع: البدء، التخطيط، التنفيذ، المراقبة، والإغلاق.