Job Description

الوظائف المتاحة

VAC9704 - أخصائي، مراقبة البيانات

المجال:
قطاع الشركات

نوع العقد:
دوام كامل - دائم

الموقع:
الكويت - مدينة الكويت

تاريخ الإغلاق:
11 سبتمبر 2025

عن الشركة

تُعد Ooredoo مؤسسة ديناميكية دائمة التطور. وبفضل موظفينا المخلصين، نواصل التقدم نحو رؤيتنا بأن نكون ضمن أفضل 20 شركة اتصالات في العالم بحلول عام 2020.

نحن لاعب عالمي نشط في قطاع الاتصالات، نعمل في 17 دولة في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا (MENA) وآسيا. نخدم أكثر من نصف مليار نسمة، ويبلغ عدد عملائنا أكثر من 68 مليون مشترك.

في الكويت، نوظف حوالي 1000 شخص موهوب، جميعهم يسهمون في جعل Ooredoo الخيار الأول لخدمات الاتصالات العالمية المستوى في الكويت. ومع اشتداد المنافسة وتطور التكنولوجيا وزيادة توقعات العملاء، فإن فريق العمل لدينا هو سر نجاحنا — ويمكنك أن تكون جزءًا منه.

مستقبل Ooredoo مشرق، ويمكنك أن تكون جزءًا من نجاحنا المستمر.

الدور الوظيفي

• توفير ضمان الجودة لمتطلبات محددة.

• أن تكون نقطة الاتصال الوحيدة لجميع طلبات الجهات القانونية المتعلقة بعملاء Ooredoo Telecom.

• تنفيذ مهام ومشاريع خاصة لضمان جودة خدمات Ooredoo Telecom.

• تلبية طلبات الحسابات الرئيسية وتفاصيل مكالمات العملاء.

• تقييم المواقع الإلكترونية وحجبها أو رفع الحجب عنها عند الحاجة.

المسؤوليات الرئيسية

• الرد على جميع الطلبات الرسمية من الوزارات للحصول على معلومات عن Ooredoo Telecom. (كبير أخصائيين)

• المساعدة في الرد على جميع الطلبات الرسمية من الوزارات. (تنفيذي)

• المساعدة في إعداد عملية توثيق وأرشفة كاملة لجميع الطلبات والردود. (تنفيذي)

• العمل في نظام تشغيل على مدار 24 ساعة يوميًا وفق آلية جاهزية للاتصال.

• المساعدة في جميع الزيارات التي تطلبها وزارة الداخلية ووزارة العدل نيابة عن Ooredoo Telecom. (كبير أخصائيين)

• المساعدة في إنشاء عمليات لتحديد المخاطر التنظيمية وضمان إدارتها من قبل الجهات المسؤولة. (كبير أخصائيين)

• حماية جميع البيانات والحفاظ على سرية المعلومات المتعلقة بتقارير الجودة والطلبات الخارجية.

• اختبار خدمات Ooredoo Telecom، وتقديم إيجابيات وسلبيات الخدمة عند الحاجة، واقتراح التوصيات الممكنة.

• تحقيق مؤشرات الأداء والجودة مع تقديم المستندات الداعمة.

• إبقاء الإدارة العليا على اطلاع بالقضايا الحرجة ذات الصلة بمجال المسؤولية.

• إعداد تقارير قياسية وتقارير مخصصة عند الحاجة.

• تلبية طلبات الحسابات الرئيسية وتفاصيل مكالمات العملاء.

• تقييم المواقع الإلكترونية وحجبها أو رفع الحجب عنها عند الحاجة.

• تطوير الذات والبقاء على اطلاع بالتطورات والمعرفة والابتكارات في مجال الخبرة.

• القيام بمهام أخرى يوجه بها المشرف أو المدراء الآخرون.

المؤهلات المطلوبة

• دبلوم لمدة سنتين في تخصص ذي صلة بالأعمال، أو ما يعادله.

• خبرة عملية حسب متطلبات سلم الترقيات.

• معرفة بشبكات GSM وتدفق المكالمات.

• معرفة شاملة بمجال الاتصالات.

• إجادة استخدام تطبيقات MS Office مثل Excel وWord وغيرها.

• إجادة اللغة العربية والإنجليزية كتابةً وتحدثًا.

• مهارات تحليل قوية.

• مهارات تواصل شخصية متميزة.

ملحوظة: سيُطلب منك إرفاق ما يلي:

• السيرة الذاتية