Job Description

وكيل مكتب الاستقبال - مواطن إماراتي
بارك روتانا
أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة
تم النشر منذ 19 دقيقة
تنتهي صلاحية الإعلان بعد شهرين
المرجع: JB5221224
جديد

الوصف الوظيفي

نحن نبحث حاليًا عن محترفين ديناميكيين وذوي دافع ذاتي في مكتب الاستقبال يرغبون في تطوير مسارهم المهني.

بصفتك وكيل مكتب الاستقبال، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة احترافية ومركزة على العميل لضيوفنا، مما يضمن أن تكون إقامتهم تجربة لا تُنسى. وستشمل مهامك الرئيسية ما يلي:

• تقديم خدمة سريعة ومهذبة وفعّالة لجميع الضيوف، لتحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال الخدمة الشخصية من الوصول حتى المغادرة.
• التأكد من استقبال الضيوف شخصيًا بأسمائهم، إذا كانت معروفة، ومرافقتهم إلى غرفهم لجعلهم يشعرون بأنهم متوقعون ومرحب بهم.
• إجراء تعريف بالغرف والفندق ومساعدة الضيوف في الاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بأنشطة الفندق.
• الحفاظ على معرفة محدثة بمعلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات العمل، العروض الترويجية، الفعاليات، المعالم السياحية، وأي معلومات ذات صلة للرد على استفسارات الضيوف.
• الحفاظ على وعي بمستويات الأسعار التي يجب بيعها يوميًا ومستويات الإشغال.
• إدارة المعايير النقدية لمكتب الاستقبال بدقة والامتثال لجميع الأنظمة والسياسات والإجراءات المحددة.
• معالجة الحسابات من تسجيل الوصول حتى تسجيل المغادرة، مع ضمان تسجيل دقيق لجميع الرسوم العرضية باستخدام أنظمة مكتب الاستقبال المحوسبة.
• الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف من خلال ضمان عدم الكشف عن أي تفاصيل تخصهم.
• إظهار فهم كامل لسياسات وإجراءات ومعايير خدمة الفندق والحصول على معرفة كاملة بمرافق وأحداث الفندق.

المهارات

التعليم والمؤهلات والخبرات

يفضل أن يكون لديك درجة في الضيافة مع خبرات سابقة في قسم مكتب الاستقبال داخل فندق. مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية ومعرفة بلغة إضافية، إلى جانب قدرات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات، هي أمور أساسية. الإلمام بالحاسب الآلي والخبرات السابقة مع نظام Opera تعتبر ميزة إضافية.

المعرفة والكفاءات

المرشح المثالي سيكون مدفوعًا من قبل العملاء وله شخصية نشطة وواعية للغاية، تتمتع بصفات اجتماعية وكاريزمية وسهلة الاقتراب. ستعمل بشكل جيد تحت الضغط في بيئة سريعة الوتيرة وتكون لاعب فريق رائع، يزدهر في العمل مع فريق متعدد الثقافات والضيوف على حد سواء، مع امتلاك الكفاءات الإضافية التالية:

• فهم الوظيفة
• تحمل المسؤولية
• التعرف على الفروق
• تركيز على العملاء
• القدرة على التكيف
• العمل الجماعي

إذا كنت تجد في نفسك المؤهلات والمهارات المطلوبة وترغب في الانضمام إلى فريقنا الديناميكي، ندعوك لتقديم طلبك والبدء في مسار مهني مشوق معنا في بارك روتانا.