Job Description

💼 المسمى الوظيفي:

وكيل مركز خدمة الضيوف
📍 الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة
🏨 جهة العمل: منتجع أنانتارا جزر العالم – دبي
📅 نوع العقد: Full Time

🏨 عن أنانتارا:

أنانتارا هي علامة عالمية فاخرة في مجال الضيافة، تُمكّن ضيوفها من خوض تجارب استثنائية في أجمل وجهات العالم. سواء في الجزر البكر أو المدن الحيوية أو الصحاري الهادئة، تسعى أنانتارا إلى تقديم ضيافة أصيلة ممزوجة بثقافة محلية راقية.

📝 الوصف الوظيفي:

يُعد وكيل مركز خدمة الضيوف جزءًا أساسيًا من تجربة الإقامة في المنتجع، إذ يعمل على ضمان استجابات فورية واحترافية لاستفسارات الضيوف واحتياجاتهم، وتوفير تجربة شخصية تُبقي مستوى الرضا مرتفعًا دائمًا. يتطلب الدور معرفة دقيقة بجميع خدمات ومرافق المنتجع، إلى جانب مهارات تواصل متميزة وحس بالمسؤولية.

🎯 المهام والمسؤوليات الأساسية:

• توقع احتياجات الضيوف والتعامل مع استفساراتهم وملاحظاتهم بكفاءة ولباقة.

• امتلاك معرفة شاملة بمنتج المنتجع (أنواع الغرف، الأسعار، العروض، المرافق...).

• ضمان تقديم خدمة استثنائية ومتسقة في كل تفاعل مع الضيوف.

• التعامل مع المعاملات المالية بدقة وفقًا لسياسات المنتجع.

• التنسيق مع الكونسيرج والسائقين لضمان ترتيبات نقل مريحة وسلسة.

• الرد على المكالمات الهاتفية بلباقة واحترافية وفقًا لآداب الاتصال.

• التواصل الفعال مع جميع الإدارات الداخلية وأطراف ثالثة ذات صلة.

• متابعة إجراءات الوصول والمغادرة والنقل يوميًا والتأكد من الجاهزية.

• التعرف على الضيوف المتكررين وذوي الأهمية الخاصة وتقديم معاملة مخصصة لهم.

• حضور الدورات التدريبية والاجتماعات اليومية وتطبيق المفاهيم الجديدة باستمرار.

• الالتزام الكامل بسياسات السلامة والأمن والصحة والنظافة المعتمدة.

• تقديم صورة احترافية عن المنتجع في جميع الأوقات، من خلال السلوك والمظهر والتعامل.

✅ المؤهلات والمتطلبات:

• تركيز قوي على خدمة العملاء وتجربة الضيف.

• خبرة سابقة في قسم الاستقبال أو مركز خدمة الضيوف ضمن بيئة فندقية (مفضلة).

• إجادة اللغة الإنجليزية كتابة ومحادثة (إجادة لغات إضافية ميزة).

• مهارات ممتازة في استخدام الحاسوب، وخاصة Microsoft Office؛ يفضل الخبرة في أنظمة إدارة الفنادق (PMS).

• المرونة في العمل وفق نظام النوبات، وفي عطلات نهاية الأسبوع والعطل الرسمية.

• مظهر أنيق وسلوك مهني عالٍ في التعامل مع الضيوف والزملاء.