Job Description

المسمى الوظيفي:

وكيل الاستقبال

📍 الموقع: ريفييرا ريحان من روتانا – الدوحة، قطر
🕒 نوع الوظيفة: Full Time
💼 الخبرة المطلوبة: خبرة سابقة في قسم الاستقبال بالفنادق
🎓 المؤهل العلمي: شهادة جامعية في الضيافة (يفضّل)
🔖 المرجع: JB5361835

نبذة عن الدور

نبحث عن وكيل استقبال ديناميكي ومتحمس للانضمام إلى فريقنا، لتقديم تجربة ضيافة استثنائية للضيوف بدءًا من تسجيل الوصول وحتى المغادرة. سيكون مسؤولاً عن الترحيب بالضيوف، تقديم خدمة شخصية عالية المستوى، وضمان تجربة فندقية لا تُنسى.

المسؤوليات الرئيسية

• الترحيب بالضيوف بطريقة احترافية ومُركزة على العملاء، مع مراعاة التعرف على الضيوف المعروفين بموافاتهم بالاسم.

• مرافقة الضيوف إلى غرفهم وتقديم شرح شامل عن الفندق وخدماته.

• الرد على استفسارات الضيوف بشأن أنشطة الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك الأحداث والعروض الترويجية والمعالم السياحية.

• الحفاظ على معرفة دقيقة بمستويات الأسعار ومستويات الإشغال اليومية.

• معالجة جميع حسابات الضيوف من تسجيل الوصول حتى المغادرة، والتأكد من دقة الرسوم باستخدام أنظمة مكتب الاستقبال المحوسبة.

• الالتزام بمعايير الخصوصية وحماية بيانات الضيوف.

• فهم شامل لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة، بالإضافة إلى معرفة كاملة بمرافق الفندق والأحداث التي يقدمها.

المؤهلات والمهارات المطلوبة

• شهادة جامعية في الضيافة (يفضّل).

• خبرة سابقة في قسم الاستقبال في فنادق فاخرة.

• مهارات ممتازة في اللغة الإنجليزية كتابيًا وشفهيًا؛ إجادة لغة إضافية ميزة.

• معرفة بأنظمة الحاسوب، ويفضّل برنامج أوبرا.

• مهارات قوية في التواصل وحل المشكلات.

• شخصية استباقية، منفتحة، جذابة وسهلة التعامل.

• القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة الوتيرة.

الكفاءات الأساسية

• فهم متعمق لطبيعة عمل مكتب الاستقبال.

• القدرة على تحمل المسؤولية والعمل الجماعي.

• القدرة على التكيف والمرونة في التعامل مع مختلف المواقف.

• التركيز الكامل على تجربة العملاء ورضاهم.

• مهارات عالية في العمل ضمن فريق متعدد الثقافات.