Job Description

-->-->

-->

ملخص الوظيفة:

هل أنت متحمس لخدمة العملاء والدقة؟ تبحث ايكيا عن صراف للانضمام إلى فريقها في موقع مول العرب بالقاهرة، مصر! في هذا الدور ، ستلعب دورًا حيويًا في ضمان تجربة سلسة وإيجابية لعملاء ايكيا. ستكون مسؤولاً عن التعامل مع المعاملات النقدية ، وتقديم خدمة عملاء ممتازة ، والحفاظ على منطقة دفع نظيفة ومنظمة.

نبذة عن مجموعة الفطيم:

مجموعة الفطيم هي شركة راسخة تتمتع بحقيبة أعمال متنوعة عبر قطاعات مختلفة بما في ذلك البيع بالتجزئة والسيارات والعقارات. تشتهر الشركة بتركيزها على العملاء وتسعى لإثراء حياة عملائها.

نبذة عن مجموعة الفطيم للرعاية التجارية:

تعتبر مجموعة الفطيم للرعاية التجارية شركة رائدة في مجال البيع بالتجزئة في الشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا. لديهم شراكات مع علامات تجارية شهيرة مثل ايكيا وأس وشركة ألعاب الأطفال الأمريكية. تشتهر الشركة التزامها بجلب علامات تجارية جديدة ومثيرة إلى المنطقة.

ما ستقوم به:

• معالجة النقد والقيام بالمعاملات:
  • معالجة مدفوعات العملاء من خلال طرق مختلفة (النقود والشيكات والبطاقات الائتمانية والقسائم وما إلى ذلك) باتباع إجراءات ايكيا الخاصة بالتعامل النقدي.
  • تسجيل جميع المعاملات بدقة لضمان دقة 100٪.
  • إجراء فرز للأموال النقدية في بداية ونهاية كل وردية.
  • الاحتفاظ بالنقود بشكل آمن والحفاظ عليها مع الالتزام بإجراءات التدقيق.
• خدمة العملاء:
  • تقديم خدمة سريعة وودودة لجميع العملاء ، والتأكد من تلبية احتياجاتهم.
  • العمل بكفاءة وفعالية لتقليل وقت الانتظار والحفاظ على قصر الصفوف.
  • الحفاظ على منطقة دفع نظيفة ومنظمة لتعزيز تجربة العميل.
  • ضمان توفر مخزون كافٍ من أوراق إيصالات الشراء وغيرها من اللوازم الخاصة بالدفع.
• الابلاغ والمراجعة:
  • مراجعة إجراءات التشغيل القياسية الخاصة ايكيا (SOPs) بشكل منتظم لضمان الالتزام والكفاءة.
  • إنشاء تقارير لتتبع الأداء وتحديد مجالات التحسين.
  • مراقبة ومراجعة مقاييس رضا العملاء مثل مؤشر رضا العملاء الداخلي (ICSS) ومؤشر رضا العملاء المحلي (CSI).
  • تحليل أوقات الانتظار واتخاذ خطوات لتحسين كفاءة الخدمة.

المهارات المطلوبة:

• خبرة لا تقل عن 6 أشهر في خدمة العملاء وجها لوجه.
• مهارات ممتازة في خدمة العملاء مع التركيز على رضا العميل.
• الاهتمام الشديد بالتفاصيل والدقة في التعامل مع النقد والقيام بالمعاملات.
• القدرة على العمل بكفاءة تحت الضغط لإدارة الطوابور بشكل فعال.
• مهارات تنظيمية ممتازة للحفاظ على منطقة دفع نظيفة ومنظمة.

المؤهلات المفضلة:

• بكالوريوس في التجارة أو المحاسبة (ميزة وليس شرطا أساسيا).
• مهارات اتصال ممتازة جدا.