Job Description
نبذة:
نحن نبحث حاليًا عن مواطن إيطالي للعمل كمشرف / نائب مدير للعمليات في مدينة الكويت.
المسؤوليات:
- تدقيق المستندات وتجميع طلبات معالجة التأشيرات.
- التعامل مع استفسارات العملاء / المتقدمين شخصيًا أو عبر البريد الإلكتروني والهاتف.
- التعامل مع المعاملات النقدية والمرتبطة بالبنك إذا تم تكليفه بذلك وضمان دقة 100%.
- تسجيل بيانات جميع الطلبات والحفاظ عليها. ضمان إدخال البيانات في النظام بدقة وفي الوقت المناسب بدون أخطاء.
- ضمان جميع الإجراءات اللوجستية والإدارية لتسليم جواز السفر إلى القنصلية / مقدم الطلب / شركة الشحن وما إلى ذلك.
- الحفاظ على الامتثال لإجراءات التشغيل القياسية والكتيبات الإرشادية دون أي انحراف في العملية.
- إبلاغ المتقدمين بخدمات القيمة المضافة المتاحة وضمان تقديم خيارات خدمة القيمة المضافة للمتقدمين / العملاء.
- تشجيع المتقدمين على تقديم ملاحظات على الخدمات المقدمة وتجربتهم العامة في مركز تقديم الطلبات.
- التأكد من اكتمال العملية برمتها ضمن زمن التسليم المطلوب.
- مساعدة مدير العمليات في تنفيذ مشروع البنك الدولي.
المؤهلات المطلوبة:
- درجة البكالوريوس أو ما يعادلها (مفضل)
- إتقان اللغة الإنجليزية والإيطالية.
- معرفة بآداب وممارسات خدمة العملاء.
- مهارات إدخال البيانات والكتابة بالكمبيوتر ، والاهتمام بالتفاصيل والدقة.
- موقف إيجابي وتقديم خدمة عملاء نموذجية ، والحفاظ على السرية.
- القدرة على العمل بشكل مستقل.