Job Description

إليك ترجمة إعلان وظيفة "نائب رئيس مشارك - تنفيذ خدمات العملاء (عمليات الائتمان – RBL، TWC، ABF)" بشكل احترافي:

نائب رئيس مشارك - تنفيذ خدمات العملاء (عمليات الائتمان – RBL، TWC، ABF)

الموقع: الإمارات العربية المتحدة
تاريخ النشر: منذ 4 أيام
ينتهي التقديم خلال: شهرين
المرجع: JB5331197

الوصف الوظيفي:

يبحث بنك رأس الخيمة (RAKBANK) عن نائب رئيس مشارك - تنفيذ خدمات العملاء يتمتع بروح المبادرة والقدرة على تحقيق النتائج، للانضمام إلى فريقنا.
في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن إدارة ودعم نائب الرئيس في جميع وظائف عمليات الائتمان لعملاء مجموعة الأعمال المصرفية (Business Banking Group)، مع ضمان تقديم خدمات فعالة ومنتجة وذات تكلفة مناسبة للعملاء الداخليين والخارجيين، وفقاً للإجراءات التشغيلية الداخلية والتعليمات الصادرة عن المصرف المركزي.

المهام الوظيفية الرئيسية:

• إدارة العمليات اليومية لوظائف عمليات الائتمان لمجموعة الأعمال المصرفية، وضمان توافق سير العمل مع السياسات والإجراءات المعتمدة لتحقيق أعلى مستويات الأداء.

• الموافقة على جميع الوثائق المتعلقة بالائتمان وإدارة المخاطر التشغيلية المختلفة ضمن المعايير المحددة.

• تنفيذ العمليات الموحدة ومراجعة نماذج ووثائق الائتمان بالتنسيق مع القسم القانوني.

• وضع إطار لتقييم الرقابة الذاتية (RCSA) وإجراء اختبارات رقابة دورية.

• ضمان وجود آليات رقابة فعالة، والالتزام بجميع التعليمات الداخلية والخارجية، وتحديث الإجراءات التشغيلية باستمرار.

• التأكد من عدم وقوع خسائر تشغيلية نتيجة أخطاء أو ضعف في أنظمة الرقابة.

• التعامل مع استفسارات العملاء والبنوك الأخرى وحل المشكلات الروتينية وغير الروتينية.

• المشاركة في تطوير الإجراءات الداخلية وإدارتها لضمان الامتثال لجميع المتطلبات.

• ضمان تقديم خدمة عملاء متميزة داخلياً وخارجياً، والعمل على تحسين مجالات الأداء لتحقيق معايير الجودة المتفق عليها.

• الإشراف على أداء الفريق الخارجي (offshore) وضمان تحقيق معايير الخدمة والجودة.

• بناء علاقات فعالة مع الإدارات الأخرى والعملاء والموردين والمقاولين لدعم تحقيق الأهداف المؤسسية.

• ضمان تدريب وتوجيه وتحفيز الموظفين لضمان تحقيق أدائهم لمتطلبات العمل الحالية والمستقبلية.

• إدارة عمليات التقييم والتوظيف والتطوير والتدريب لأعضاء الفريق بما يحقق أو يتجاوز مستوى الأداء المطلوب.

• الحفاظ على خطة استمرارية العمل الخاصة بالقسم والتأكد من تحديثها وإتاحتها لجميع الموظفين عبر بوابة RAKNET.

المؤهلات والخبرات المطلوبة:

• المؤهل العلمي: دبلوم عالٍ لمواطني الإمارات، أو شهادة جامعية (أو ما يعادلها) للوافدين.

• الخبرة: خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة عمليات الائتمان أو إدارة شؤون الائتمان.

• القيادة: خبرة لا تقل عن سنتين في إدارة فريق داخلي أو خارجي (offshore/onshore).

• اللغة: إجادة اللغة العربية تعتبر ميزة إضافية.