Job Description

إليك ملخصًا تنفيذيًا شاملاً لوظيفة:

نائب الرئيس الإقليمي لخدمة العملاء الفنيين – قسم المرافق – GSC القاهرة
(Regional Vice President – Technical Client Services – Utilities – HSBC GSC, Cairo)

🧾 معلومات الوظيفة الأساسية:

🏢 عن الوظيفة والدور:

تشرف هذه الوظيفة القيادية العليا على دعم وتشغيل وصيانة واستقرار الأنظمة والأدوات الرقمية المصرفية لبنك HSBC في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وتحديدًا عبر القنوات الإلكترونية مثل:

• HSBCnet

• HSBC Connect

• SWIFT Net

• Treasury APIs

وتُعد هذه الوظيفة صلة وصل حيوية بين الفرق التقنية وفرق العمليات ووحدات الأعمال الأخرى إقليميًا وعالميًا، كما تركز على الأداء العالي، وتوفير تجربة مستخدم رقمية سلسة وآمنة.

🎯 المسؤوليات الرئيسية:

🔧 التشغيل الفني والتحكم:

• إدارة ومراقبة الحوادث والملفات الإلكترونية الواردة والصادرة.

• الموافقة على التغييرات الفنية المخطط لها لأنظمة HSBCnet وConnect.

• ضمان جاهزية الأنظمة واستقرار الخدمة في جميع الأوقات، بما في ذلك فترات الصيانة الطارئة والمجدولة.

• تقديم الدعم الفوري عند حدوث الأعطال (24/7) والمشاركة في خطط الاستدعاء خارج ساعات العمل.

🧑‍🤝‍🧑 قيادة الفريق وإدارة الأداء:

• الإشراف على فرق دعم متعددة المواقع عبر دول ومراكز مختلفة.

• تدريب وتوجيه الموظفين الجدد، وبناء ثقافة تعلم مستمرة.

• تقييم الأداء، وتحفيز الفرق، والتعامل مع الأداء الضعيف بفعالية.

📊 إدارة أصحاب المصلحة والحوكمة:

• قيادة الاتصال مع فرق المنتجات، الامتثال، العمليات، والتكنولوجيا.

• تقديم تقارير الأداء (KPIs) ومناقشة معوقات الكفاءة.

• قيادة الاجتماعات الإقليمية المتعلقة بالحوكمة التشغيلية.

📈 التحسين المستمر والامتثال:

• دعم ثقافة الابتكار والتحسين المستمر.

• الالتزام بسياسات الامتثال والرقابة الداخلية، وتنفيذ نتائج التدقيق.

• التواصل الاستباقي مع فرق الامتثال والمخاطر بشأن أي تغييرات مؤسسية أو تقنية.

✅ المتطلبات الأساسية:

🛠 المهارات التقنية والمعرفية:

• معرفة متقدمة بـ HSBCnet، HSBC Connect، Treasury APIs.

• دراية بأنظمة الدفع مثل SWIFT وواجهات البرمجة الرقمية.

• فهم لإجراءات: إدارة الحوادث، المشكلات، التغييرات، الإصدارات.

🧠 المهارات القيادية والاستراتيجية:

• قيادة فعّالة لفرق كبيرة موزعة جغرافيًا.

• قدرة مثبتة على تحديد أولويات متضاربة وتحقيق الأهداف ضمن أطر زمنية دقيقة.

• مهارات تحليلية عالية، وابتكار حلول لمشكلات الأعمال المعقدة.

• القدرة على إعداد تقارير ومعلومات إدارية دقيقة.

📢 مهارات التواصل وبناء العلاقات:

• تواصل ممتاز كتابيًا وشفهيًا (بالإنجليزية ضروري).

• بناء علاقات قوية مع أصحاب المصلحة (داخليين وخارجيين).

• مهارات التفاوض والتيسير في البيئات عالية الضغط.

➕ مهارات إضافية مفضلة:

• الكفاءة في Microsoft Office (Excel, PowerPoint).

• خبرة في أدوات وتقنيات إدارة المعلومات وإعداد التقارير في الوقت الفعلي.

• خلفية في إدارة الفرق في بيئة دعم تقني عالمي على مدار الساعة.

🌍 مميزات العمل في HSBC:

• ثقافة مهنية قائمة على التكافؤ والتنوع والشمول.

• فرص للنمو المهني ضمن بيئة دولية.

• تدريب مستمر ودعم لتطوير المهارات.

• مرونة في أسلوب العمل.

📌 خطوات التقديم:

• يُفضل التقديم باستخدام سيرة ذاتية احترافية باللغة الإنجليزية مع خطاب تغطية (Cover Letter) مخصص.

• الموعد النهائي: 15 يوليو 2025

• التقديم عبر بوابة وظائف HSBC الرسمية.