Job Description

موظف علاقات العملاء

الموقع: الإمارات العربية المتحدة
الوظيفة: شائعة

وصف الوظيفة:

1. حول الوظيفة:

وحدة الاستقبال في مركز الاتصال تتعامل مع المكالمات الواردة من عملاء البنك وتجيب على الاستفسارات والشكاوى.

2. مسؤولياتك:

• الرد على المكالمات بشكل مهني.

• الرد على استفسارات العملاء بشأن المنتجات والخدمات المصرفية.

• البحث عن المعلومات المطلوبة باستخدام الموارد المتاحة.

• التعامل مع استفسارات العملاء المتعلقة بالخدمات المصرفية عبر الإنترنت والشكاوى العامة.

• إتمام سجلات المكالمات.

• توجيه طلبات الخدمة إلى الأقسام المعنية.

• جمع جميع المعلومات الضرورية بدقة أثناء رفع طلبات الخدمة.

• تقديم المعلومات الدقيقة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات وتوجيه المكالمات إلى الموارد المناسبة.

• متابعة المكالمات مع العملاء عند الحاجة.

• الالتزام بإجراءات العمل القياسية أثناء التعامل مع المكالمات.

• الامتثال لسياسات أمن المعلومات وحماية البيانات.

3. ما الذي تحتاجه:

• درجة البكالوريوس أو أي دبلوم.

• إجادة اللغة الإنجليزية والعربية أمر ضروري.

• خبرة لا تقل عن سنتين في مركز الاتصال.

• معرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

• مهارات تفاوض وحل المشكلات الأساسية.

• نهج استباقي ومركّز على العميل.

4. الفوائد:

• راتب تنافسي.

• حوافز بناءً على مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).

• فرص تطوير مهني.

• مزايا الموظفين في بنك الإمارات دبي الوطني.

عن الشركة:

بنك الإمارات دبي الوطني

يعد بنك الإمارات دبي الوطني من أكبر مجموعات البنوك في منطقة MENAT. تأسس البنك في 19 يونيو 1963 عندما وقع صاحب السمو الشيخ راشد بن سعيد آل مكتوم مرسوم تأسيس "البنك الوطني دبي" (NBD)، والذي أصبح أول بنك وطني في دبي والإمارات العربية المتحدة. في 6 مارس 2007، اندمج بنك الإمارات دبي الوطني مع "إمارات بنك الدولي" (EBI) ليشكلا بنك الإمارات دبي الوطني، أكبر مجموعة بنكية في المنطقة من حيث الأصول.

تاريخ التقديم: 15 أبريل 2025
آخر موعد للتقديم: 30 أبريل 2025
الجدول الزمني للعمل: Full Time