Job Description

موظف حجوزات  

فندق روش ريحان من روتانا - الرياض، المملكة العربية السعودية  

تم النشر منذ 5 ساعات  

ينتهي خلال شهرين  

وصف الوظيفة  

نبحث حاليًا عن محترفين شغوفين وديناميكيين في مجال الإيرادات، يتميزون بالتركيز على خدمة الضيوف وبقدرتهم على تقديم مستويات استثنائية من خدمة العملاء وتقديم حلول مبتكرة لضيوفنا.

بصفتك موظف حجوزات، ستكون مسؤولاً عن الحفاظ على تواصل فعّال في جميع الحجوزات لضمان تقديم خدمة سلسة وفعّالة. ستشمل مهامك الأساسية ما يلي:

- معالجة وتأكيد حجوزات غرف الضيوف التي يتم إجراؤها عبر الهاتف أو الرسائل أو الفاكس.

- إدخال جميع الحجوزات في الحاسوب، وتسجيل جميع المعلومات الضرورية، والرد على الاستفسارات والشكاوى والطلبات المتعلقة بالحجوزات.

- الاطلاع الدائم على جميع العروض الترويجية في الفندق وحوله، واتباع الإجراءات المتبعة لمعالجة جميع الحجوزات، والأسعار، والتأكيدات، ومرافق الفندق، إلخ.

- إظهار معرفة كاملة بالمنتج، وفهم هيكل الأسعار، وتطبيق إدارة الأسعار.

- الحفاظ على نظام ترتيب الملفات للمراسلات وتنسيق التقارير كما يطلب مدير أو مشرف الحجوزات.

- تعزيز العلاقات العامة الجيدة والسعي إلى تحقيق أقصى استفادة للأعمال.

- الحفاظ على دقة حالة الغرف في جميع الأوقات.

- التأكد من أن جميع المكالمات الواردة يتم الرد عليها وفقًا لمعايير روتانا، وأن المعلومات الواردة عبر الفاكس يتم إدخالها ومراجعة البريد الإلكتروني باستمرار.

- تنظيم طلبات التأشيرات لنزلاء الفندق حسب سياسة الفندق ومحاولة البيع الإضافي عند وجود فرصة لذلك.

المهارات  

المؤهلات والخبرات المطلوبة  

يجب أن يكون لديك دبلوم أو درجة في مجال الضيافة وخبرة سابقة في حجوزات الفنادق. يجب أن تكون ملماً باستخدام الحاسوب وتتمتع بمهارات تواصل ممتازة، مع إجادة الكتابة والتحدث باللغة الإنجليزية، وتعتبر اللغات الإضافية ميزة إضافية.

المعرفة والكفاءات  

يجب أن يتميز المرشح المثالي بتركيز قوي على خدمة العملاء وشخصية استباقية للغاية، وأن يكون لبقًا وديناميكيًا وقابلًا للتواصل. يجب أن يعمل بكفاءة واحترافية ويقيم علاقات فعّالة مع العملاء الداخليين والخارجيين، وأن يعمل باستقلالية ضمن بيئة منظمة، مع امتلاكه للكفاءات التالية:

- فهم الوظيفة

- العمل الجماعي

- تحمل المسؤولية

- التعرف على الاختلافات

- القدرة على التكيف

- التركيز على العميل

التعليم  

إدارة الضيافة والفنادق