Job Description
المرشح المثالي هو متحدث باللغة العربية، ولديه خبرة عمل سابقة في فندق فاخر.
كموظف/ة مبيعات للحجوزات، أنت مسؤول عن الحفاظ على التواصل الفعال بشأن جميع الحجوزات التي يتم إجراؤها لضمان تقديم خدمة سلسة ومُفعمة بالكفاءة.
المسؤوليات
- معالجة وتأكيد حجوزات غرف الضيوف التي يقوم بها العملاء، مع تحديد احتياجات الضيوف.
- التحقق من توفر نوع الغرفة والسعر. شرح ضمان السياسات الخاصة بالمعدلات والإلغاء للمتصلين.
- استيعاب وتوثيق الطلبات الخاصة.
- الإجابة على الأسئلة حول مرافق/خدمات العقار وإقامات الغرف. اتباع تقنيات البيع لزيادة الإيرادات. إدخال جميع الحجوزات في الكمبيوتر، مع تسجيل جميع المعلومات ذات الصلة والرد على الاستفسارات والشكاوى والطلبات المتعلقة بالحجوزات.
- البقاء على اطلاع دائم بجميع العروض الترويجية في الفندق وحوله، واتباع الإجراءات المُتفق عليها لمعالجة جميع حجوزات الغرف والمعدلات والتأكيدات ومرافق الفندق، إلخ.
- إظهار المعرفة الكاملة بالمنتج، وفهم هيكل الأسعار، وتطبيق إدارة الأسعار.
- الحفاظ على نظام الملفات المُنشأ لجميع المراسلات وجمع التقارير حسب ما يطلبه مدير أو مشرف الحجوزات.
- تنظيم طلبات التأشيرة لضيف الفندق وفقًا لسياسة الفندق وبيع المنتجات المُكمِّلة كلما تم تحديد فرصة.
- التأكد من معالجة جميع الطلبات في الإطار الزمني الذي تحدده الشركة.
- التأكد من تطبيق المعايير القياسية الإدارية المطلوبة في LQE وMOQA وForbes.
- دعم ولاء العملاء ومعايير العلامة التجارية للمُلك من خلال تقديم خدمة ممتازة طوال كل تجربة للعملاء.
- التأكد من أن المعلومات المُقدمة للضيوف دقيقة ومُخصصة.
- مراقبة رضا العملاء بانتظام وحل أي مشكلات مُعلقة لضمان الأعمال المستقبلية.
- خدمة عملائنا لزيادة حصة الحساب.
- بناء علاقات قوية مع العملاء والضيوف وأعضاء الفريق من أجل الحصول على فهم كامل لاحتياجاتهم والعمل على خدمتهم بفعالية.
- التعامل مع شكاوى الضيوف والنزاعات.
- ضمان علاقة عمل ممتازة مع جميع الزملاء داخل الفندق.
- القيادة من خلال المثال في تعزيز العلاقات الإيجابية بين الموظفين وإظهار القيم.
- التواصل الفعال مع الأقسام الأخرى، خاصة المبيعات والاستقبال والمناسبات.
- استخدام جميع أدوات التدريب المتاحة في العمل للموظفين.
- الحفاظ على النظام، والتأكد من تحديث جميع الحجوزات والمعدلات وأكواد السوق، والتأكد من أن جميع الحسابات الرئيسية في مسار الملف الشخصي، ودقيقة.
- التأكد من فهم جميع السياسات والإجراءات والالتزام بها.
- حضور الاجتماعات الأسبوعية والشهرية للقسم والتحضير لها وفقًا لذلك.
- إجراء زيارات المواقع حسب ما يقتضيه تشغيل الفندق.
- المشاركة في الترفيه عن العملاء مع قسم المبيعات حسب الحاجة.
- إجراء مكالمات مبيعات مشتركة مع الفريق حسب الحاجة.
المهارات والمؤهلات
- القدرة على فهم احتياجات الضيوف وتوقعاتهم وتقديم خدمة عملاء متفوقة مع الحد الأدنى من المدخلات من الآخرين.
- التواصل الواضح؛ مهارات التواصل اللفظي والمكتوب الفعالة باللغة الإنجليزية، ومن المُفضل باللغة العربية.
- شخصية ودودة مع مهارات تواصلية ممتازة وموقف إيجابي.
- أداء العمل مع الاهتمام بالتفاصيل.
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في فندق أو منصب إداري يبيع في الضيافة.
- خبرة عمل سابقة في الحجوزات أو الاستقبال.
- خبرة سابقة في العمل في بيئة فندق 5 نجوم.
- خبرة سابقة في العمل في دول مجلس التعاون الخليجي (الإمارات العربية المتحدة) مُفضلة.
- معرفة جيدة بأنظمة الكمبيوتر مثل تطبيقات MS Office.
- خبرة سابقة في نظام إدارة الفنادق (PMS).
- خبرة في افتتاح الفنادق.
- مؤهل المدرسة الثانوية أو ما يعادلها.
- درجة أو دبلوم وطني أعلى يعادل إدارة الضيافة/الفندق/الأعمال.