Job Description

📢 إعلان وظيفة – موظف استقبال (Front Desk Agent)
📍 المكان: شاطئ روتانا، أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة
🔹 القسم: مكتب الاستقبال
🔹 نوع العقد: Full Time
🔹 مستوى التوظيف: مستوى الدخول

ملخص الدور:

تقديم خدمة احترافية ومركزة على العملاء لضيوف الفندق، وضمان تجربة إقامة لا تُنسى من لحظة الوصول وحتى المغادرة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الترحيب بالضيوف شخصيًا وبالاسم إذا كان معروفًا، ومرافقتهم لغرفهم عند الحاجة.

• تقديم خدمة سريعة ومهذبة لجميع الضيوف لتحقيق رضا العملاء العالي.

• تعريف الضيوف بغرفهم وخدمات الفندق والمساعدة في استفساراتهم حول الأنشطة والخدمات.

• الحفاظ على معرفة محدثة بمعلومات الفندق والخدمات المحلية، والعروض الترويجية، والأحداث والمعالم السياحية.

• متابعة مستويات الأسعار اليومية ومستويات الإشغال.

• إدارة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة بدقة باستخدام أنظمة مكتب الاستقبال.

• ضمان خصوصية الضيوف وعدم كشف أي معلومات عنهم.

• إظهار فهم كامل لسياسات وإجراءات الفندق، ومعرفة بمرافق الفندق وأنشطته.

المؤهلات والمتطلبات:

• شهادة جامعية في الضيافة مفضلة.

• خبرة سابقة في قسم الاستقبال في فندق.

• مهارات ممتازة في التواصل باللغة الإنجليزية كتابةً وحديثًا.

• معرفة بلغة إضافية ميزة إضافية.

• مهارات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات.

• الإلمام بالحاسوب وبرنامج أوبرا ميزة إضافية.

المهارات والكفاءات:

• التركيز على خدمة العملاء والشخصية الاستباقية والديناميكية.

• القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة الوتيرة.

• العمل بكفاءة مع فريق متعدد الثقافات وضيوف متنوعين.

• فهم طبيعة الوظيفة وتحمل المسؤولية، إدراك الاختلافات، القدرة على التكيف، والعمل الجماعي.