Job Description

إعلان وظيفة: موظف استقبال  

الفندق: جراند روتانا ريزورت آند سبا  

الموقع: شرم الشيخ، مصر  

تاريخ النشر: منذ ساعة (ينتهي بعد شهرين)  

الرقم المرجعي: JB5300802  

وصف الوظيفة:  

نبحث عن محترفين حيويين وطموحين في مجال الاستقبال الراغبين في تطوير مسيرتهم المهنية.  

بصفتك موظف استقبال، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة احترافية ومركزة على العملاء لضمان إقامة لا تُنسى لضيوفنا. تشمل مسؤولياتك الرئيسية:  

- تقديم خدمة سريعة، مهذبة وفعالة لجميع الضيوف لتحقيق مستوى عالٍ من رضاهم من خلال خدمة شخصية من الوصول حتى المغادرة  

- استقبال الضيوف شخصياً بالاسم (إذا كان معروفاً) ومرافقتهم إلى غرفهم لجعلهم يشعرون بأنهم موضع ترحيب  

- تقديم شرح عن الغرفة والمرافق الفندقية ومساعدة الضيوف في استفساراتهم حول أنشطة الفندق  

- الحفاظ على معرفة محدثة بمعلومات الفندق والخدمات المحلية بما في ذلك ساعات العمل، العروض الترويجية، الفعاليات، المعالم السياحية وأي معلومات أخرى متعلقة للرد على استفسارات الضيوف  

- متابعة مستويات الأسعار اليومية ومعدلات الإشغال  

- تنفيذ معايير الصرافة في قسم الاستقبال بدقة والالتزام بجميع الأنظمة والسياسات والإجراءات المحددة  

- إدارة الحسابات من تسجيل الوصول إلى المغادرة مع التأكد من تسجيل جميع المصروفات الإضافية بدقة باستخدام أنظمة الاستقبال المحوسبة  

- الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف وضمان عدم الكشف عن أي تفاصيل خاصة بهم  

- إظهار فهم كامل لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة ومعرفة شاملة بمرافق الفندق والأحداث الجارية  

المهارات والمؤهلات:  

- المؤهل: درجة في مجال الضيافة مع خبرة سابقة في قسم الاستقبال بالفنادق  

- المهارات اللغوية: إجادة ممتازة للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً، ومعرفة بلغة إضافية ميزة  

- المهارات الشخصية: قدرات تواصل قوية ومهارات حل المشكلات  

- المهارات التقنية: معرفة بالحاسوب، والخبرة السابقة مع نظام أوبرا ميزة إضافية  

المعارف والكفاءات:  

يجب أن يتمتع المرشح المثالي بما يلي:  

- توجه قوي نحو خدمة العملاء  

- شخصية نشطة وحيوية مع طابع اجتماعي وجذاب  

- القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى  

- روح العمل الجماعي والازدهار في العمل مع فريق متعدد الثقافات والضيوف  

- الكفاءات الإضافية التالية:  

  - فهم الوظيفة  

  - تحمل المسؤولية  

  - إدراك الاختلافات  

  - التركيز على العميل  

  - المرونة  

  - العمل الجماعي