Job Description

إعلان وظيفة شاغرة – موظف استقبال / عامل هاتف

📍 جامعة مدينة عجمان – الإمارات العربية المتحدة

المسمى الوظيفي

موظف استقبال / مشغل هاتف – ليكون حلقة الوصل الأولى مع الزوار والمتصلين والجهات المعنية الداخلية، مع ضمان تقديم خدمة احترافية وبيئة ترحيبية.

المسؤوليات

• استقبال العملاء والزوار بترحيب وحفاوة.

• الرد على المكالمات الواردة وإجراء المكالمات الصادرة باحترافية.

• تشغيل نظام PBX أو لوحة المفاتيح الهاتفية لربط المتصلين بالجهة المناسبة.

• إدارة رسائل الزوار وتحويلها للمعنيين.

• ترتيب مكالمات المؤتمرات وجدولة أو إلغاء المواعيد.

• مراجعة البريد والرسائل وإدارة المراسلات.

• تقديم معلومات عن خدمات الجامعة للزوار.

• مراقبة أنظمة الإنذار والتعامل مع مكالمات الطوارئ.

• تدريب موظفي الهاتف الجدد عند الحاجة.

• الاحتفاظ بسجلات دقيقة للمكالمات.

• المساعدة في المهام الإدارية والكتابية الأخرى.

المؤهلات المطلوبة

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (شهادات إضافية في إدارة المكاتب أو خدمة العملاء ميزة إضافية).

• يفضل خبرة سابقة كـ موظف استقبال / عامل هاتف أو في خدمة العملاء.

• مهارات تواصل ممتازة وسلوك مهني مهذب.

• إتقان أنظمة PBX أو لوحات التوزيع.

• مهارات تنظيمية قوية، والقدرة على إدارة مهام متعددة بكفاءة.

• معرفة ببرامج MS Office والأنظمة الأساسية للحاسوب.

لماذا تنضم إلى جامعة مدينة عجمان؟

• بيئة عمل إيجابية وشاملة قائمة على تكافؤ الفرص.

• إجازة سنوية سخية.

• دعم صحي، إرشاد غذائي، وحملات فحص طبي.

• برامج تدريب وتطوير مهني مستمر.

• بدل سفر سنوي + برنامج مكافآت وتقدير.

• فعاليات واحتفالات دورية للموظفين.