موظف اتصال مباشر بالعملاء

Job Description

شركة Softje Technology Solutions تبحث عن أفراد متحمسين ومهتمين بخدمة العملاء للانضمام إلى فريق مركز الاتصال لدينا كـ "موظفي اتصال مباشر بالعملاء".

المسؤوليات:

1. الرد على الاتصالات الواردة بشكل سريع واحترافي، وتقديم المساعدة وحل استفسارات العملاء.
2. إجراء اتصالات صادرة لمتابعة استفسارات العملاء، والتحقق من المعلومات، أو إجراء استطلاعات.
3. تقديم معلومات دقيقة وحديثة حول المنتجات والخدمات وسياسات الشركة.
4. الاستماع بفعالية لمخاوف العملاء، وتعاطف مع احتياجاتهم، وتقديم حلول مناسبة.
5. توثيق تفاعلات العملاء بدقة وشمول في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
6. تصعيد القضايا المعقدة إلى الإدارات المختصة لحلها.
7. تحقيق أو تجاوز أهداف الأداء لجودة المكالمات، وأوقات الاستجابة، ورضا العملاء.
8. الحفاظ على سلوك إيجابي واحترافي في جميع تفاعلات العملاء.

المتطلبات:

• دبلوم ثانوية عامة أو ما يعادله.
• يفضل أن تكون لديك خبرة سابقة في مركز اتصال أو خدمة عملاء.
• مهارات اتصال لفظية وكتابية ممتازة.
• مهارات قوية في الاستماع النشط وحل المشكلات.
• القدرة على العمل المتعدد والمناورة بأنظمة الكمبيوتر بكفاءة.
• القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك المساءات وعطلة نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

المؤهلات المطلوبة (غير إلزامية):

• شهادة جامعية منتسبة أو بكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• خبرة في برامج إدارة علاقات العملاء (مثل Salesforce، Zendesk).
• إتقان لغتين الإنجليزية و [اللغة الإضافية].
• معرفة بأفضل ممارسات وتقنيات خدمة العملاء.

<!-->