Job Description

وظيفة: موظفة استقبال – Front Office Receptionist

الموقع: فندق لا سيجال بإدارة أكور – الدوحة، قطر
النوع: دوام كامل – الفخامة وأسلوب الحياة

عن الفندق

يُعد فندق لا سيجال بإدارة أكور واحدًا من أبرز فنادق الخمس نجوم في الدوحة. يضم 225 غرفة وجناحًا راقيًا، و9 مطاعم وصالات ترفيه، وقاعتين للاحتفالات، وصالة رياضية حديثة، ومسبحًا داخليًا، وسبا فاخرًا. يتمتع الفندق بموقع استراتيجي في قلب المدينة، بالقرب من محطة مترو السد وعلى بعد 30 دقيقة من مطار حمد الدولي.

كجزء من Accor، يوفر الفندق بيئة عمل مبتكرة، وفرصًا واسعة للنمو والتدريب والتقدم المهني، مع الالتزام بتقديم ضيافة عالمية المستوى.

المزايا

• بطاقة مزايا الموظفين مع خصومات في فنادق أكور حول العالم.

• برامج تعليمية وتطويرية من أكاديميات أكور.

• المشاركة في برامج المسؤولية الاجتماعية للشركات.

• فرص ترقية محلية ودولية.

• بيئة عمل شاملة ومحفزة.

المسمى الوظيفي – موظفة استقبال

المسؤوليات الرئيسية

تحت إشراف مدير الغرف:

• تقديم خدمة احترافية، ودودة، وجذابة لضيوف الفندق.

• ضمان تقديم خيارات مناسبة للضيوف وزيادة الإيرادات عبر البيع الإضافي.

• مساعدة الضيوف وتوفير المعلومات حول مرافق الفندق والخدمات المختلفة.

• متابعة احتياجات العملاء واقتراح حلول تلائم طلباتهم.

• الإلمام بالبيئة الجغرافية والمنافسين المحيطين بالفندق.

• الترويج لبرنامج ولاء أكور (ALL – Accor Live Limitless).

• تنفيذ معايير وسياسات العلامة التجارية والفندق.

• إدارة عمليات تسجيل الدخول والخروج (Check-in / Check-out) بكفاءة عالية.

• تسجيل الضيوف، تخصيص الغرف، وتلبية الطلبات الخاصة كلما أمكن.

• التعامل مع المدفوعات حسب الإجراءات المعتمدة.

• استخدام نظام Opera PMS بكفاءة.

• معرفة إجراءات الحجز والتعامل مع المكالمات الهاتفية الداخلية والخارجية.

• الإلمام بنظام المفاتيح الإلكترونية (Ving Card).

• ضمان أعلى مستويات رضا الضيوف وتنسيق العمل مع باقي الأقسام.

المؤهلات

• شخصية مرنة وإيجابية تركز على الضيف.

• يفضل خبرة سابقة في أنظمة Opera أو أنظمة مشابهة.

• مهارات تواصل قوية وقدرة على حل المشكلات.

• إجادة اللغة الإنجليزية (اللغات الإضافية ميزة).

• معرفة بأساسيات صناعة الضيافة والفنادق.

• مهارات قوية في التعامل مع فريق والعمل تحت الضغط.

• روح مبادرة واحترافية عالية في التعامل.

التزام أكور بالتنوع والشمول

تلتزم أكور بتوظيف وتشجيع المواهب من مختلف الخلفيات، وتوفير بيئة عمل شاملة ومحترمة للجميع.