Job Description

المسمى الوظيفي: مهندس صيانة – القاهرة (ص.ع)

رقم الوظيفة: 2500038N
الجهة: مجموعة نول للأعمال
نوع الوظيفة: غير إدارية
تاريخ الإعلان: 21 يناير 2026

الغرض من الوظيفة

يتولى مهندس الصيانة مسؤولية استقبال بلاغات ومشكلات العملاء، وتحليلها وتشخيصها، والعمل على حلها بكفاءة، إضافة إلى توجيه الفنيين المختصين لتنفيذ الحلول الفنية المقترحة، بما يضمن استمرارية الخدمة ورضا العملاء.

المهام والمسؤوليات

• استلام ومتابعة تذاكر الدعم الفني الخاصة بعملاء خدمة الإنترنت (ADSL)، وتحليل المشكلات الفنية واتخاذ الإجراءات اللازمة لحلها.

• توثيق مشكلات العملاء والحلول المتخذة من خلال تحديث قواعد البيانات، وأنظمة تتبع المكالمات، وموقع مزود خدمة الإنترنت، لضمان حفظ السجل التاريخي للعملاء بدقة وكفاءة.

• الإشراف والتنسيق مع الفنيين العاملين في المراكز المركزية لضمان معالجة أعطال العملاء بشكل فعّال وفي الوقت المناسب.

• متابعة تنفيذ الحلول الفنية والتأكد من جودتها بما يحقق أعلى مستويات رضا العملاء.

• المساهمة في تحسين إجراءات الدعم الفني والحد من تكرار الأعطال.

المؤهلات المطلوبة

المؤهل العلمي الأساسي:

• درجة البكالوريوس في هندسة الاتصالات.

المهارات والمؤهلات المفضلة:

• مهارات جيدة في تحليل المشكلات الفنية وحلها.

• إجادة جيدة جدًا للغة الإنجليزية قراءةً وكتابةً ومحادثةً.

• القدرة على العمل تحت ضغط وتعدد المهام.

• مهارات تواصل فعّالة والعمل ضمن فريق.

الخبرة المطلوبة

• خبرة عملية من سنة إلى ثلاث سنوات في مجال الاتصالات أو نقل البيانات.

الشهادات والتدريب

• لا يشترط شهادات محددة، ويفضّل الحصول على دورات تدريبية ذات صلة بمجال الاتصالات أو خدمات الإنترنت.