Job Description

🧾 معلومات أساسية عن الوظيفة

• المسمى الوظيفي: مهندس أول – العمليات المؤسسية، المكتب الخلفي، إدارة الشبكات

• رقم الوظيفة: 250001HG

• الشركة: اتصالات مصر

• تاريخ الإعلان: 2 يوليو 2025

• نوع الوظيفة: دوام كامل – دائم

• المستوى الوظيفي: مهندس أول

🎯 الغرض من الوظيفة

تقديم دعم فني عالي المستوى لما بعد البيع لعملاء الشركات في خدمات الإنترنت، VPN، L2VPN، MPLS، VPLS، الفيديو، والواي فاي، بما يضمن تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وتحقيق رضا العملاء.

📌 المسؤوليات الرئيسية

• استكشاف الأعطال الفنية في الخدمات المقدمة عن بُعد أو ميدانيًا.

• تسجيل كل خطوة من خطوات استكشاف الأعطال عبر HP Trouble Ticketing System لبناء قاعدة معرفية قوية.

• تقييم تأثير طلبات التغيير أو الصيانة على خدمات العملاء قبل وبعد التنفيذ.

• تصعيد الأعطال للفرق أو الإدارات المناسبة مع الالتزام بمصفوفة التصعيد الداخلية.

• المساهمة في:

  • تحليل ازدحام الشبكة.

  • استكشاف الأعطال في الشبكة الأساسية.

  • اقتراح تغييرات في مسارات الشبكة لتقليل الأعطال.

• ضمان تحقيق معدلات إصلاح الأعطال المستهدفة.

• القيام بأي مهام أخرى تُسند إليه ضمن النطاق الفني.

🎓 المؤهلات المطلوبة

✅ المؤهلات الأساسية

• بكالوريوس في هندسة الاتصالات أو هندسة الحاسوب.

• إجادة قوية لمهارات:

  • التواصل والتعامل مع الآخرين

  • حل المشكلات

  • إدارة الوقت

  • تنظيم المهام والعمل تحت الضغط

  • تعدد المهام

• الرغبة في التعلم، روح المبادرة، والقدرة على العمل الجماعي.

• إتقان العربية والإنجليزية بطلاقة (تحدثًا وكتابة).

✅ الخبرة الأساسية

• من 2 إلى 3 سنوات في مجال الاتصالات السلكية واللاسلكية.

• معرفة جيدة بـ:

  • شبكات Cisco, Huawei, Juniper

  • التوجيه والتبديل (Routing & Switching)

  • تقنيات MPLS وMBGP

• شهادة CCNA ضرورية.

✅ المؤهلات التدريبية الأساسية

• مهارات الاتصال وكتابة التقارير.

• تقنيات:

  • DSL

  • MPLS

  • Huawei (IP DSLAM، NPE...)

  • التوجيه BGP، MBGP، OSPF

  • WAN

  • بث الفيديو

  • الشبكات اللاسلكية (WiFi، Microwave، Pre-WiMAX، 3G)

⭐ المؤهلات المرغوبة

• شهادة QoS – جودة الخدمة

• تدريب على أجهزة VoIP من Juniper

• خبرة في أنظمة ITI

📌 نقاط تميز الوظيفة

• العمل ضمن فرق تقنية متعددة التخصصات.

• المساهمة المباشرة في تحقيق جودة الخدمة ورضا العملاء.

• فرصة للحصول على خبرة عملية متعمقة في أحدث تقنيات الشبكات والاتصالات.