Job Description

رمز الوظيفة: VAC9614 - مهندس، توفير الخدمات / شركة فاست تلـكو - إحدى شركات أوريدو الكويت

المجال:
B2B (أعمال لأعمال)

نوع العقد:
دوام كامل - دائم

الموقع:
الكويت - مدينة الكويت

تاريخ الإغلاق:
31 يوليو 2025

عن الشركة

أوريدو هي شركة ديناميكية في تطور مستمر. وبفضل موظفينا المتميزين، نقترب أكثر فأكثر من رؤيتنا بأن نكون ضمن أفضل 20 شركة اتصالات في العالم بحلول عام 2020.

نحن لاعب عالمي في مجال الاتصالات، نعمل في 17 دولة عبر الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وآسيا. نخدم أكثر من 68 مليون عميل، ويغطي نطاقنا السكاني أكثر من نصف مليار شخص.

في الكويت، نوظف حوالي 1000 شخص موهوب، جميعهم يعملون لدفع أوريدو لتكون الخيار الأول للخدمات الاتصالات العالمية في الكويت. وفي ظل المنافسة المتزايدة، والتكنولوجيا المتطورة، وتوقعات العملاء المرتفعة، لا يوجد شيء أهم لنجاحنا من فريقنا — ويمكنك أن تكون جزءاً منه.

مستقبل أوريدو مشرق، ويمكنك أن تكون جزءاً من نجاحنا المستمر.

الدور الوظيفي

تفعيل الخدمات الجديدة المقدمة لعملاء B2C وB2B في النظام.

المسؤوليات والأنشطة الرئيسية

• تنفيذ جميع الطلبات المستلمة في النظام فيما يخص تفعيل/إلغاء/ترقية/تخفيض الخدمات للعملاء.

• تجهيز خدمات شبكة العملاء على معدات الشبكة الأساسية.

• دعم فرق Engineering والصوت أثناء التركيب لضمان تلبية طلبات العملاء.

• تحديث فريق دعم B2B بالخدمات الجديدة أو الملغاة لإضافتها أو إزالتها من أدوات المراقبة.

• الحفاظ على خطة عناوين IP وتحديثها لعناوين IP المحجوزة لعملاء B2B.

• إدارة وتحديث أجهزة الهاتف Centrex / ATA عبر نظام إدارة المكالمات الصوتية.

• توفير حسابات Microsoft Teams وCisco WebEx للعملاء.

• إخطار العميل عبر البريد الإلكتروني بأي تغييرات تحدث في خدماته.

• جمع الوثائق المطلوبة وتسجيل النطاق المطلوب من العميل لدى الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات (CITRA).

• الحفاظ على بوابة CITRA والتأكد من تجديد النطاقات قبل تاريخ الانتهاء.

• تنفيذ التعديلات المطلوبة من العميل أو الدعم على البوابة.

• إضافة/تعديل/حذف سجلات DNS للنطاقات المستضافة.

• التأكد من تحديث سجلات DNS في جميع خوادم DNS.

• إدارة وتشغيل خدمة الاستضافة وتوفير وصول البوابة للعملاء لتحديث محتوى مواقعهم.

• توفير مستوى ثاني من الدعم الفني للحالات المحالة من دعم B2B.

• تنفيذ الطلبات الجديدة من العملاء الخاصة بـ DNS وخدمات الاستضافة والبريد الإلكتروني.

• متابعة جميع التذاكر المخصصة للقسم وضمان إغلاقها ضمن الوقت المحدد حسب SLA.

• إدارة نظام التحكم في الوصول Access Control System.

• إجراء صيانة ربع سنوية لجميع نقاط التواجد (POPs).

• التعامل مع مشاكل النظام مع البائع.

• إدارة نظام كاميرات فاست تلـكو لجميع نقاط التواجد.

• إضافة/تعديل/حذف وحل مشكلات الكاميرات عند الحاجة أو حسب الطلب.

المؤهلات المطلوبة

• دبلوم أو بكالوريوس في علوم الحاسوب، تكنولوجيا المعلومات أو أي مجال ذي صلة.

• شهادة CCNA (إلزامية).

• شهادة CCNP (إلزامية).

معلومات إضافية

• إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية.

• من 2 إلى 3 سنوات خبرة في نفس المجال.

• خبرة في الشبكات تشمل التوجيه والتحويل المتقدم.

• معرفة بتكنولوجيا VoIP.

• القدرة على العمل الجماعي والتعاون مع الآخرين.

• الحماس والدافع الذاتي والقدرة على التعامل مع حالات دعم متعددة.

• التركيز على العميل والقدرة على تحقيق مستويات عالية من رضا العملاء.

• التفكير التحليلي القوي.

• القدرة على القيام بمهام متعددة وإدارة الوقت وتحديد الأولويات.

• خبرة في تشخيص وإعداد وسائط DSL وGPON والألياف الضوئية واللاسلكية.

ملاحظة: سيُطلب منك إرفاق ما يلي:

• السيرة الذاتية

• صورة بحجم جواز السفر