Job Description

المهام والمسؤوليات:

• تقديم حلول وخدمات مناسبة لأسئلة العملاء أو مشاكلهم.
• اغتنام جميع الفرص لبيع و الترويج لمنتجات وخدمات Ooredoo.
• المشاركة في تحليل تقارير النشاط اليومية والأسبوعية والشهرية.
• حضور اجتماعات موظفي المتجر الدورية والمساعدة في تحديد الفرص ووضع استراتيجيات جديدة لتحسين أداء الفريق ومستوى الخدمة بشكل عام.
• إبلاغ مسؤولي المبيعات بأي مشاكل أو انخفاض في مستوى الخدمة، مع اقتراح الحلول المناسبة وتنفيذها.
• ضمان التواصل المستمر مع الإدارات الأخرى، خاصة مركز الاتصال وإدارة التسويق، من أجل البقاء على اطلاع دائم بالمنتجات والخدمات الجديدة، والاستراتيجيات، والسياسات، وغيرها من المعلومات.
• امتلاك معرفة قوية بالأدوات والمعدات المقدمة لضمان تنفيذ الإدخالات والمعاملات الصحيحة من قبل عملاء مركز الاتصال (CCRs).
• ضمان التسوية المناسبة والإبلاغ عن الإيرادات اليومية وإدارة النقد.
• صيانة المعدات والمخزون.
• المساعدة في الحفاظ على بيئة عمل نظيفة، ومساعدة قسم التسويق في تنفيذ طرق مبتكرة لجذب انتباه العملاء إلى خدمات ومنتجات Ooredoo.
• احترام سياسات الشركة والسرية خلال الأنشطة اليومية.
• إبلاغ مشرف مركز الخدمة بالأنشطة اليومية وغيرها من الأمور.
• أداء أي مهمة أخرى (متعلقة بالوظيفة/العمل) حسب تكليف المشرف.

المؤهلات والخبرة:

• حديثو التخرج مرحب بهم للتقديم.
• خبرة عامين في مراكز الخدمات أو التواصل المباشر مع العملاء ميزة إضافية.
• بكالوريوس في إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة.

الصفات والمهارات الشخصية:

• مهارات ممتازة في التعامل مع العملاء.
• روح العمل الجماعي.
• مظهر جيد.
• مهارات إدارة النقود.
• مهارات إدارة المخزون.
• مهارات إدارة الوقت.
• مهارات تواصل ممتازة وفعالة وحيوية.
• شعور قوي بالمبادرة.
• مهارات تحليلية جيدة.
• مهارات الحاسوب (Microsoft).
• إتقان اللغة العربية والإنجليزية (شفوياً وكتابياً).