Job Description

الوظيفة: ممثل خدمة العملاء - إكسايت

الموقع: Kuwait
الشركة: الصناعات الغانم

ملخص الوظيفة

ممثل خدمة العملاء مسؤول عن تحسين جودة الخدمات المقدمة في وظائف الأعمال لدى الغانم. تركز مهام الوظيفة على اتخاذ تدابير وقائية للتعامل مع مخاوف العملاء وقضاياهم، والعمل بشكل استباقي قبل حدوث المشاكل والشكاوى. كما تشمل الوظيفة التعامل برفق مع العملاء الذين يعبرون عن استيائهم وتهدئة غضبهم، مع إظهار الدقة في حل المشاكل والمتابعة الجيدة. تتطلب الوظيفة أيضًا معرفة شاملة بتخصصات وأقسام مختلفة في الغانم.

المسؤوليات الوظيفية

• الرد على استفسارات العملاء.
• فهم وتلبية احتياجات ومتطلبات العملاء.
• الحفاظ على موقف إيجابي خلال التفاعل مع العملاء.
• التأكد من أن الأنشطة التجارية تتم وفقًا لسياسات الغانم.
• دعم حل مشكلات وشكاوى العملاء.
• العمل بتنسيق مع رؤساء الأقسام لتقديم خدمة عملاء ممتازة.
• الحفاظ على سرية جميع معلومات الشركة بما في ذلك أرقام المبيعات.
• اتباع سياسات وإرشادات الغانم.
• إظهار مهارات عالية في حل المشكلات.
• ممارسة المعرفة العالية بوظائف ومسؤوليات الغانم الرئيسية.
• متابعة قضايا العملاء المعلقة باستخدام التطبيقات الكمبيوتر وآداب الهاتف بشكل فعال.
• الوعي بمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والأهداف التجارية.
• الوعي بجميع العروض الترويجية في المتجر مثل الخصومات، الائتمان، القسائم المجانية، السحوبات وغيرها.
• المساهمة في التحكم في التكاليف وتقليل إجراءات السرقة.

متطلبات المرشح

• من 2 إلى 3 سنوات من الخبرة.
• إجادة اللغة الإنجليزية والعربية.
• مهارات قوية في التواصل، والعرض، والعلاقات الشخصية.
• مهارات حل المشكلات.

المؤهل التعليمي

• درجة بكالوريوس.