Job Description

VAC9127 - ممثل العناية بالمشتركين

المجال: خدمة العملاء  

نوع العقد: تدريب  

مقر العمل: فلسطين - رام الله  

تاريخ انتهاء التقديم: 11 نوفمبر 2024  

الوصف العام:

يتمثل دور ممثل العناية بالمشتركين في استقبال مكالمات وطلبات المشتركين الحاليين والمحتملين، وتقديم الخدمات وفقًا للأنظمة والتعليمات. كما يشمل العمل توصيل الملاحظات والاقتراحات إلى إدارة خدمات المشتركين وترويج منتجات وخدمات Ooredoo.

المهام الوظيفية الرئيسية:

- استقبال مكالمات المشتركين، والإجابة على استفساراتهم ومعالجة طلباتهم باحترافية عالية.

- التأكد من فهم طلبات المشتركين بدقة وإدخال المعلومات المطلوبة في النظام.

- توثيق الطلبات التي لا يمكن تنفيذها عبر المكالمة وتحويلها للجهات المختصة.

- الالتزام بجدول الدوام وتنفيذ السياسات والتعليمات المعتمدة.

- توثيق ملاحظات واقتراحات المشتركين وتوصيلها للمسؤول المباشر.

- بيع منتجات وخدمات Ooredoo للمشتركين.

المؤهلات والمهارات المطلوبة:

- شهادة جامعية أولى في التخصصات الإدارية أو الأدبية، ويشجع الطلاب الذين أتموا 60 ساعة معتمدة من الدراسة للتقديم، وكذلك ربات البيوت والباحثين عن عمل.

- مهارات اتصال ممتازة ومعرفة بأصول خدمة العملاء.

- القدرة على العمل في نوبات مختلفة وتحمل ضغط العمل.

- الإقامة في رام الله أو القدرة على الانتقال إليها.

- معرفة جيدة ببرامج الحاسوب، وإلمام باللغة الإنجليزية قراءةً وكتابةً ومحادثةً.

معلومات إضافية عن الوظيفة:

1. المرحلة الأولى: مقابلات جماعية عند الحاجة.

2. المرحلة الثانية: اجتياز تدريب لمدة خمسة أيام، مع الاستدعاء للعمل عند توفر شاغر.

3. ساعات الدوام: 8 ساعات يوميًا، مع استراحة إجمالية لمدة 40 دقيقة.

4. طبيعة الدوام: العمل مستمر على مدار الساعة وطيلة أيام العام.

5. نوع العقد: عقد تدريبي من 6-8 أشهر ضمن برنامج "فرصة"، وقابل للتجديد حسب الحاجة.

6. المستوى المهني: مبتدئ.

ملاحظة: يجب إرفاق الملفات التالية مع الطلب:

1. السيرة الذاتية.

2. صورة شخصية حديثة.