Job Description

VAC9792 - مشرف/مدير مساعد إقليمي للفروع
المجال: خدمة العملاء
نوع العقد: دوام كامل – دائم
الموقع: فلسطين – شمال الضفة الغربية
تاريخ الإغلاق: 16 ديسمبر 2025

الواجبات والمسؤوليات

ملخص الدور

سيكون المشرف الإقليمي مسؤولًا عن جميع الفروع في منطقة الشمال.

• تحقيق وتجاوز الأهداف البيعية من خلال تقديم حلول مخصصة للعملاء.

• تحمل مسؤولية الإلمام بالمنتجات والخدمات والحملات والعروض الترويجية، بالإضافة إلى معرفة المنافسين.

• المشاركة الفعّالة في مبادرات التدريب والتوجيه.

• تقديم الدعم البيعي من خلال المتابعة في الوقت المناسب لضمان تعظيم فرص التفعيل في الفروع.

• تعزيز علاقة Ooredoo مع العملاء واتخاذ المبادرة لتجاوز توقعاتهم.

• ضمان حل الخلافات والاعتراضات والمخاوف لدى العملاء.

• تمثيل الشركة باحترافية كسفير لـ Ooredoo وفقًا لقيمها ومعاييرها.

• توقع وتحليل وإيصال اتجاهات المبيعات لإدارة الفروع.

• تنفيذ زيارات دورية للفروع ضمن نطاق التغطية في منطقة الشمال.

• التأكد من أن جميع الأصول والتجهيزات والأجهزة الحية يتم صيانتها واستخدامها وفقًا للمعايير.

• إبقاء الإدارة على علم بجميع ديناميكيات السوق، وتقديم تغذية راجعة مباشرة حول احتياجات العملاء وملاحظاتهم.

• إدارة وتطوير وتحفيز فرق مبيعات الفروع، والإشراف على تقدمهم لضمان تحقيق أعلى مستوى من الأداء.

• ضمان وجود خطط مناسبة للإحلال الوظيفي وتطوير الموظفين لتلبية احتياجات المجموعة، وإدارة تطوير وتحفيز الأفراد بشكل استباقي.

• ضمان تحقيق الأهداف بحسب مؤشرات الأداء الخاصة بالمعارض في خدمة عملاء Ooredoo، وزيادة مبيعات الشرائح الفردية وخدمات القيمة المضافة، والاشتراكات الأولى، وتقليل معدل التسرب (Churn).

الخبرة والمؤهلات الأساسية

• خبرة لا تقل عن 6 سنوات في دور مشابه، منها 3 سنوات أخيرة في دور إداري.

• درجة البكالوريوس كحد أدنى في إدارة الأعمال أو مجال مشابه.

• معرفة قوية بظروف السوق المحلية والجمهور المستهدف.

• معرفة بمنتجات وخدمات الهاتف المحمول.

المهارات

• مهارات العمل ضمن فريق، التوجيه/التطوير، والقيادة.

• مهارات ممتازة في التواصل والتفاوض والإقناع.

• قدرة ممتازة على اتخاذ القرار.

• مهارات ممتازة في حل المشكلات.

• مهارات تنظيم وتخطيط وتحليل عالية.

• مبادر ونشيط.

• قدرة عالية على تحقيق الأهداف والالتزام بالمواعيد النهائية.

• القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة سريعة الوتيرة.

• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية (كتابة ومحادثة).

التنقل

وجود رخصة قيادة سارية والاستعداد للسفر بانتظام داخل المنطقة المكلّف بها لزيارة الفروع.

ملحوظة: سيُطلب منك إرفاق ما يلي:

• السيرة الذاتية

• صورة شخصية احترافية