Job Description

💼 المسمى الوظيفي:

مشرف خدمة الضيوف (Guest Service Supervisor)
📍 الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة
🏨 جهة العمل: منتجع أنانتارا النخلة – دبي
📅 نوع العقد: Full Time

🏨 عن أنانتارا:

أنانتارا هي علامة تجارية عالمية رائدة في مجال الضيافة الفاخرة، تقدم تجارب غنية وأصيلة للمسافرين الباحثين عن التميز. تمتد منشآتها من الشواطئ الاستوائية والجزر الهادئة إلى قلب المدن النابضة بالحياة، وتوفر رحلات فريدة تجمع بين الراحة، والثقافة، والاستكشاف.

📝 الوصف الوظيفي:

بصفتك مشرفًا لخدمة الضيوف، ستكون واجهة المنتجع لضيوفنا الكرام، ومسؤولاً عن تنسيق وتوجيه جميع أنشطة الاستقبال لتقديم خدمة استثنائية واحترافية. هذا الدور يتطلب مهارات تواصل عالية، حسًا تنظيميًا، والقدرة على قيادة فريق يعمل على تعزيز رضا الضيوف في كل لحظة من إقامتهم.

🎯 المسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف على كافة عمليات الوصول والمغادرة وتقديم تجربة ترحيبية استثنائية.

• ضمان الالتزام بمعايير خدمة العملاء الرفيعة في جميع الأوقات.

• التنسيق مع أقسام الكونسيرج، والنقل، وخدمة الغرف لتلبية احتياجات الضيوف.

• التعامل مع استفسارات وشكاوى الضيوف بكفاءة ولباقة ورفعها للإدارة عند الحاجة.

• تحفيز وتوجيه وتدريب فريق خدمة الضيوف على المهارات المهنية والسلوكية.

• الحفاظ على السجلات الدقيقة والمتابعة اليومية لاستبيانات رضا الضيوف.

• توفير الدعم في المبيعات والترويج لخدمات المنتجع (الرحلات، السبا، المطاعم...).

• الالتزام بكافة سياسات المنتجع وإجراءات التشغيل الموحدة، بما في ذلك معايير السلامة.

• ضمان تنفيذ وتحديث إجراءات الأمان المتعلقة بممتلكات الضيوف.

✅ المؤهلات والمتطلبات:

• تركيز قوي على خدمة العملاء والاهتمام بأدق التفاصيل.

• خبرة سابقة في قسم الاستقبال أو الضيافة ضمن بيئة فندقية فاخرة (مفضل).

• مهارات تواصل ممتازة وإجادة اللغة الإنجليزية (إجادة العربية ميزة إضافية).

• إتقان استخدام برامج Microsoft Office والأنظمة الفندقية.

• القدرة على العمل ضمن نظام النوبات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

• مهارات قيادية وتحفيزية، والقدرة على بناء علاقات إيجابية مع الزملاء والضيوف.