Job Description
من المتوقع أن يستمع مشرف استقبال السيارات إلى العملاء للتحقق من المشكلات الفنية للمركبات أو احتياجات الخدمة العادية ، وتقدير التكلفة وتخصيص موعد للتسليم بأسلوب مضياف ومهني.
المسؤوليات:
- الاستماع بعناية لشكوى العملاء ، وتحقق من سيارة العميل ، وسجل واستكمل جميع المعلومات بالتوقيعات في ورقة تسجيل الوصول حسب طلب العميل.
- شرح تكاليف الإصلاح المقدرة وعملية الإصلاح ووقت التسليم بمعلومات شاملة تتعلق بأسئلة العملاء.
- متابعة حالة إصلاح سيارة العميل مع مراقب الوظيفة والتأكد من إكمال أعمال الإصلاح وفقًا لمعايير تشغيل الجودة التي أكدها مراقب الجودة.
- إبلاغ العميل بأي عمل إضافي والحصول على موافقته إذا لزم الأمر.
- الاتصال بالعميل للإبلاغ عن استكمال أعمال الإصلاح وجاهزية المركبة للاستلام.
- ضمان إرضاء العميل من خلال إجراء الإصلاحات المطلوبة في الوقت المحدد وضمن جودة العمل.
- استلام ومعالجة المركبات التي تحتاج إلى خدمة عادية ، والتأكد من إنجاز الوظائف مع الموظفين الفنيين قبل التسليم.
- التحقق والتأكد من أن منطقة الاستقبال نظيفة ومنظمة وجميع المرافق (جريدة ، ماكينة قهوة ، كمبيوتر ، إلخ ...).
- متوفر ويعمل بالشكل المطلوب في بداية نوبته اليومية.
- إعداد جميع التقارير اليومية المطلوبة المتعلقة بأوامر الإصلاح.
متطلبات:
- درجة البكالوريوس
- خبرة سابقة كمشرف استقبال سيارات لمدة لا تقل عن سنتين
- إجادة اللغة الإنجليزية
- إجادة اللغة العربية
Version 1.9.23
