Job Description

-->-->

-->

شركة الفطيم الخاصة

تعد مجموعة الفطيم واحدة من أكثر الشركات الخاصة تنوعًا وتقدمًا في المنطقة، حيث تأسست في الثلاثينيات من القرن الماضي كشركة تجارية. يقع مقرها الرئيسي في دبي، الإمارات العربية المتحدة. وتتكون المجموعة من خمسة أقسام تشغيلية هي: السيارات، والخدمات المالية، والعقارات، والتجزئة، والرعاية الصحية. ويعمل لديها أكثر من 35000 موظف في أكثر من 20 دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا. وتتمتع مجموعة الفطيم بشراكات مع أكثر من 200 علامة تجارية عالمية تحظى بالاعجاب والابتكار.

نبذة عن الوظيفة

نحن نبحث حاليًا عن مستشار قطع غيار للانضمام إلى فريق تويوتا في أبوظبي. تلعب هذه الوظيفة دورًا رئيسيًا في خدمة العملاء بقسم قطع الغيار، وتعزيز العلاقات لضمان تجربة سلسة للعملاء في عمليات قطع الغيار (سواءً في منصة البيع بالتجزئة أو الورشة). الهدف هو تسهيل توريد قطع الغيار وتحقيق أهداف المبيعات والحفاظ على مستويات عالية من ولاء العملاء.

المهام

• تحقيق الأهداف المالية من خلال البيع الإضافي والتحكم في الخصومات وتعزيز الإكسسوارات لتحقيق أهداف الإيرادات الشهرية.
• تحسين ولاء العملاء من خلال الاستشارات حول احتياجات العملاء ومتطلبات قطع الغيار، وفقًا لجدول الصيانة الموصى به، لضمان علاقة طويلة الأجل مع العملاء.
• التنسيق مع مراقبي الوظائف ومستشاري الخدمة بشأن حالة قطع الغيار وتوفرها والأسعار والطلب / الوصول وضمان تحديث تقدم المركبة للعملاء في الوقت المناسب والحفاظ على التزام التسليم في الموعد المحدد.
• الامتثال النشط لجميع إجراءات التشغيل القياسية وسياسات الشركة وبرامج الموزعين لضمان اتساق تجربة العميل.
• ضمان فتح وإغلاق طلبات / حجوزات البيع لتحسين مستوى المخزون والإيرادات وتخفيف مخاطر الخسارة المالية على أساس يومي.
• ضمان دقة إدخال بيانات العميل على نظام SAP لإدارة بيانات العملاء بشكل فعال.

المهارات المطلوبة للنجاح

• خبرة في مبيعات قطع الغيار في مجال صناعة السيارات
• خبرة جيدة في المبيعات وخدمة العملاء
• معرفة جيدة بفهرس قطع الغيار
• معرفة جيدة بالأنظمة ويفضل أن تكون مع نظام SAP

حول الفريق

يعتبر مستشار قطع الغيار المساهم الأكثر أهمية في عمليات قطع الغيار لتوريد جميع القطع وفقًا لمتطلبات العملاء وورش العمل في الفرع، ويحتاج إلى إظهار مستوى عالٍ جدًا من العلاقات بين جميع أصحاب المصلحة لتقديم تجربة استثنائية للعملاء. يتفاعل هذا المنصب بشكل مباشر مع العملاء ومستشار الخدمة ومشرف قطع الغيار ومراقب الوظائف والفنيين ومدير الورشة.

المؤهلات التي تؤهلك للدور

• امتلاك مستوى تعليمي فني جيد، دبلوم، بكالوريوس أو شهادة في هندسة السيارات
• خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في عمليات قطع الغيار، ويفضل أن تكون في قسم مبيعات قطع غيار السيارات، والالمام بمعايير السلامة أثناء العمل للأشخاص والآلات والمواد
• القدرة على التحدث والكتابة وقراءة اللغة الإنجليزية للتعامل مع المشرفين والعملاء
• معرفة عملية ببرنامج Microsoft Office، ومعرفة SAP مُفضلة
• الكفاءة في كتالوج قطع الغيار الإلكتروني (EPC)
• لديه معرفة جيدة بالمنتجات والعمليات