Job Description

فيما يلي الترجمة الكاملة والمُنظمة لوظيفة  (7441):

💼 المسمى الوظيفي:

مساعد – مراقبة التفويض والاحتيال (Assistant – Authorization & Fraud Monitoring)

🕒 نوع الشاغر:

Full Time

📆 تاريخ النشر:

26/10/2025

🏢 الموقع:

سي بي بلازا

📋 ملخص الوظيفة:

المسؤولية الأساسية لحامل هذه الوظيفة هي ضمان سير العمليات اليومية بسلاسة بما يتماشى مع إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) واتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المعتمدة.

⚙️ المسؤوليات الرئيسية:

• التعامل مع جميع طلبات التفويض والإلغاء والتحقق والاستفسارات/الطلبات التجارية الواردة عبر الهاتف والفاكس والبريد الإلكتروني من العملاء الداخليين والخارجيين بدقة ومهنية.

• مراجعة طلبات المكافآت وتقديمها وتحميلها بدقة وفق إرشادات البنك وتفويضات الصلاحية (DOA) المتعلقة بالائتمان بالتجزئة والأقسام الأخرى.

• معالجة جميع طلبات تنشيط/إعادة تنشيط/حظر بطاقات الائتمان والخصم، تغيير الحد Code11/ACP، استرداد البطاقة، طلب الائتمان، استبعاد VRM، القوائم البيضاء FRM وثلاثية الأبعاد، خطط السفر، تعديل الحد اليومي عبر الإنترنت، طلبات خدمة CRM، تنبيهات الدفع الأكثر أمانًا، وتنبيهات الاحتيال عبر البريد الإلكتروني بدقة ضمن وقت المعالجة المستهدف (TAT) ووفقًا لإجراءات التشغيل القياسية وDOA.

• الرد على جميع المكالمات الواردة من خلال الحملة والأرقام المحلية ضمن مستوى الخدمة وبطريقة مهذبة ومهنية.

• مراقبة ومراجعة جميع حالات الاحتيال/طوابير الانتظار عبر الدفع الآمن، تنبيهات البريد الإلكتروني، نظام إدارة المخاطر، ونظام إدارة المخاطر المالية، واتخاذ الإجراءات الفورية ضمن TAT ووفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.

⚙️ مسؤوليات أخرى:

• التصعيد المناسب لجميع المشكلات المتعلقة بالنظام على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

• القيام بجميع الأنشطة المكلفة من قبل مدير الخط ورئيس القسم.

• الالتزام بـ جدول نوبات العمل، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية لضمان استمرارية العمل.

• الالتزام الكامل بسياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير الأخلاق والنزاهة ولوائح المخطط.

🎓 المؤهلات المطلوبة:

• درجة جامعية (Bachelor’s Degree)

• يفضل وجود خبرة في الأعمال المصرفية ومراكز الاتصال