مسؤول خدمة العملاء والمبيعات – مركز التدريس

Job Description

عن المنظمة:

المجلس الثقافي البريطاني هو منظمة عالمية تهدف إلى بناء العلاقات وتعزيز التفاهم والثقة بين المملكة المتحدة والدول الأخرى. يقدم المجلس خدمات متنوعة مثل تعليم اللغة الإنجليزية، والتعليم العالي، والتبادل الثقافي.

وصف الوظيفة:

يُطلب مسؤول خدمة عملاء ومبيعات للعمل في مركز التدريس التابع للمجلس الثقافي البريطاني في القاهرة. يتضمن الدور تقديم خدمة عملاء ممتازة، تحقيق أهداف المبيعات، وإدارة عمليات التسجيل.

المسؤوليات الرئيسية:

• تقديم خدمة عملاء عالية الجودة وفقًا لمعايير المجلس الثقافي البريطاني.
• التعامل مع استفسارات العملاء عبر مختلف قنوات التواصل.
• ضمان تجربة عملاء سلسة.
• تحقيق أهداف المبيعات الشهرية.
• إجراء استشارات مبيعات وتقييم مستوى اللغة للعملاء.
• بناء علاقات مع العملاء المحتملين.
• متابعة العملاء الذين لم يكملوا عملية التسجيل.
• دعم الأنشطة التسويقية وعمليات الجودة.
• إتمام عمليات التسجيل والقبول.
• جمع وتحويل الأموال.

المتطلبات الأساسية:

• دبلوم عالٍ أو خبرة مهنية مكافئة.
• خبرة مثبتة في مجال خدمة العملاء والمبيعات.
• فهم جيد لتقنيات التسويق والمفاوضات.
• القدرة على التعلم السريع والشغف بخدمة العملاء والمبيعات.
• الدافع الذاتي والتركيز على تحقيق النتائج.

الشروط المرغوبة:

• مؤهلات مهنية في مجال خدمة العملاء أو المبيعات.
• خبرة في استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM).