Job Description

📌 المسمى الوظيفي

مسؤول آلية إعداد التقارير للمساءلة المجتمعية (CARM Officer)
📍 الموقع: الأردن (مع سفر يصل إلى 40%)
نوع الوظيفة: بدوام كامل – مخصص للمرشحين الداخليين فقط (العاملين أو السابقين لدى ميرسي كور).
الإشراف المباشر: منسق CARM

🎯 الغرض من الدور

دعم منسق CARM في تطبيق آلية المساءلة المجتمعية (CARM) بالأردن، من خلال إدارة البيانات اليومية، واستلام الملاحظات من المجتمع عبر القنوات المختلفة (الخط الساخن، صناديق الملاحظات، البريد الإلكتروني، النموذج عبر الإنترنت)، وضمان معالجتها بسرية واستجابة سريعة وفعالة.

🛠 المسؤوليات الأساسية

جودة البرنامج – CARM

• استقبال الملاحظات والشكاوى عبر مختلف القنوات، وتسجيلها وتصنيفها وفق نظام التصنيف المعتمد.

• إدارة قاعدة بيانات CARM وإعداد تقارير شهرية وربع سنوية حول الاتجاهات.

• التواصل مع مقدمي الملاحظات غير المجهولين لاستكمال المعلومات أو لإعلامهم بحل القضايا.

• ضمان سرية وأمن البيانات وعدم الوصول إلا للأشخاص المصرح لهم.

• المشاركة في تدريبات مجتمعية وزيارات ميدانية للتوعية بآلية CARM.

• ضمان رفع الشكاوى الخطيرة بشكل عاجل وفقًا لسياسات النزاهة والحماية.

الحماية

• الالتزام بسياسات الحماية والأمن الخاصة بميرسي كور.

• تعزيز وعي الفريق والمستفيدين حول قنوات الإبلاغ الآمنة.

التعلم والمساءلة

• تخصيص 5% من الوقت لأنشطة التعلم المستمر.

• دعم جهود المنظمة في المساءلة تجاه المستفيدين والمعايير الإنسانية الدولية.

🎓 المؤهلات والمتطلبات

• بكالوريوس في العلوم الاجتماعية، دراسات التنمية، الشؤون الإنسانية أو مجال ذي صلة.

• خبرة 3 سنوات في القطاع الإنساني.

• خبرة لا تقل عن One Year في إدارة آليات الشكاوى أو الخطوط الساخنة أو أنظمة إدارة الحالات.

• مهارات قوية في إدارة البيانات (Excel أو برامج مشابهة).

• إجادة العربية والإنجليزية (كتابة وتحدثًا) مع القدرة على الترجمة.

• خبرة في التعامل مع المعلومات الحساسة (مثل قضايا العنف القائم على النوع الاجتماعي SGBV أو حماية الطفل).

• مهارات تواصل ممتازة، دبلوماسية، وصبر ومرونة عالية.

✅ عوامل النجاح

• القدرة على حل المشكلات بطرق عملية وسريعة.

• الفعالية في بيئة عمل متعددة الثقافات وتحت الضغط.

• الالتزام بالمبادئ الإنسانية والشفافية والنزاهة.

• الاستعداد للسفر بنسبة تصل إلى 40% داخل الأردن لدعم البرامج.

💡 ملاحظات هامة

• الوظيفة مخصصة فقط للمرشحين الداخليين (العاملين أو السابقين لدى Mercy Corps).

• المنظمة لا تفرض أي رسوم توظيف.