Job Description

مدير مكتب الاستقبال
فندق المروة ريحان من روتانا
مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية
تم النشر قبل يوم
ينتهي خلال شهرين
الرقم المرجعي: JB5320234
جديد

وصف الوظيفة

نبحث حالياً عن محترفين شغوفين وديناميكيين في قسم الاستقبال، ممن يفتخرون بقدرتهم على تقديم مستويات استثنائية من خدمة العملاء وتقديم حلول مبتكرة لضيوفنا.

بصفتك مدير مكتب الاستقبال، ستكون مسؤولاً عن إدارة عمليات المكتب الأمامي مع التركيز الأساسي على سير العمل في قسم الاستقبال، وضمان إكمال إجراءات نهاية اليوم والتقارير اللاحقة بدقة وكفاءة. ستتضمن مسؤولياتك الرئيسية ما يلي:

• تحفيز الضيوف على تقديم آرائهم وتفضيلاتهم بخصوص خدمات الفندق والتأكد من اتخاذ الإجراءات اللازمة لتعزيز رضا الضيوف.

• ضمان تحقيق أقصى قدر من إيرادات الغرف من خلال أساليب البيع الإضافي ضمن الإرشادات المحددة، وبالتالي تحسين بيع المخزون من الغرف مع التحكم بتوافر الغرف خلال فترات الإشغال المرتفع.

• المساهمة الفعالة في الترويج وبيع برنامج ولاء العملاء، وفعاليات الطعام والشراب، والمرافق الداخلية، وشركاء الفندق / الشركة.

• ضمان أن جميع الممارسات المحاسبية والتدقيقية تتماشى مع سياسات الشركة والمتطلبات الحكومية، ومراجعة التدقيق وبطاقات التسجيل قبل إرسالها إلى قسم الحسابات.

• قيادة الفريق وتدريبه لتحقيق أعلى مستويات الخدمة المتميزة للضيوف ورضا الزملاء، عبر تطبيق جميع المعايير والسياسات المعتمدة على مستوى الشركة والفندق.

المهارات

التعليم، المؤهلات والخبرات العملية:

يجب أن تكون حاصلاً على شهادة جامعية في مجال الضيافة مع خبرة سابقة في قسم المكتب الأمامي داخل فندق. كما يجب أن تكون لديك طلاقة في اللغتين الإنجليزية كتابةً وتحدثًا، مع مظهر شخصي أنيق وقدرة فعالة على حل المشكلات.
إجادة استخدام الحاسب الآلي ومعرفة بنظام Opera ستكون ميزة إضافية مهمة.

المعرفة والكفاءات المطلوبة:

المرشح المثالي سيكون خبيراً في تقنيات البيع الإضافي وتعظيم الإيرادات، مع تركيز دائم على الخدمة وشغف لتجاوز توقعات الضيوف في كل لحظة. يجب أن تتحلى بموقف إيجابي، واستباقي، ومرن، وسهل التعامل.
كما ينبغي أن تكون قادرًا على العمل تحت الضغط في بيئة عمل سريعة الإيقاع، وأن تكون قائدًا متميزًا يتمتع بروح الفريق، ويستمتع بالعمل مع فريق وضيوف من مختلف الثقافات، بالإضافة إلى امتلاك الكفاءات التالية:

• فهم عمليات الفنادق

• التواصل الفعال

• التخطيط للأعمال

• الإشراف على الأفراد

• فهم الفروقات

• الإشراف على العمليات

• العمل الجماعي

• القدرة على التكيف

• التركيز على خدمة العملاء

• السعي لتحقيق النتائج

تفاصيل الوظيفة:

• موقع العمل: مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية

• القسم: المكتب الأمامي

• حالة التوظيف: Full Time

• نوع التوظيف: مستوى إداري