Job Description

المسمى الوظيفي

مدير قسم تقديم الخدمات التقنية

الهدف الوظيفي

قيادة وتطوير قسم تقديم الخدمات التقنية من خلال وضع وتنفيذ استراتيجية متكاملة تشمل تخطيط وإدارة وتنفيذ مشاريع التكنولوجيا، بما يضمن تقديم خدمات تقنية عالية الكفاءة والجودة للعملاء. يهدف الدور إلى دعم تحقيق أهداف المؤسسة ومواءمة احتياجات الأعمال ضمن الجداول الزمنية والميزانيات المعتمدة، ووفقًا لأفضل المعايير والممارسات التقنية المعتمدة.

المسؤوليات الرئيسية

أولًا: المسؤوليات الاستراتيجية

• إعداد وقيادة استراتيجية قسم تقديم الخدمات التقنية بما يتماشى مع الاستراتيجية التقنية لشركة بتلكو، والإشراف على تنفيذها بكفاءة.

• التنسيق المستمر مع كبير مسؤولي التكنولوجيا، وفرق المنتجات، وقطاعات المؤسسات والمستهلكين، والإدارة العالمية، لتطوير المبادرات الاستراتيجية وضمان توافقها مع التوجه العام للمؤسسة.

• متابعة وتقييم الأداء مقابل المبادرات الاستراتيجية المعتمدة، وإعداد التقارير الدورية، وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).

ثانيًا: المسؤوليات المالية

• إعداد وإدارة ميزانيات النفقات الرأسمالية والتشغيلية لمشاريع التكنولوجيا بالتعاون مع الجهات المعنية، مع ضمان الكفاءة التشغيلية والاستدامة المالية.

• مراقبة الالتزام بالميزانية وتحليل الانحرافات وتقديم الحلول والبدائل المناسبة في الوقت المناسب.

• تحسين التكاليف بشكل مستمر من خلال دراسة الأثر طويل المدى لاستراتيجيات العمل والمتطلبات التنظيمية.

• التخطيط السنوي للنفقات الرأسمالية والإشراف على تنفيذها ومراجعتها وتعديلها عند الحاجة.

ثالثًا: المسؤوليات التشغيلية

• تحليل تأثير مشاريع التكنولوجيا على أعمال المؤسسة بما يتوافق مع الاحتياجات التشغيلية قصيرة وطويلة المدى.

• قيادة وإدارة مشاريع التكنولوجيا لضمان تنفيذها في الوقت المحدد وضمن الميزانية المعتمدة وتحقيق الأهداف المتفق عليها.

• الإشراف على إدارة الموردين وضمان تقديم حلول تقنية فعّالة ومستدامة.

• ضمان توافق منصات التكنولوجيا مع المتطلبات التشغيلية الحالية والمستقبلية للأعمال والخدمات.

• إعداد دراسات الجدوى لمبادرات التطوير التقني والحصول على الموافقات اللازمة بناءً على مواصفات دقيقة تلبي متطلبات النمو وحركة المرور المتوقعة.

• التأكد من الالتزام بالسياسات والإجراءات والضوابط التنظيمية والتشريعية ذات الصلة، مع ضمان تقديم خدمات عالية الجودة وفعالة من حيث التكلفة.

• تحديد فرص التحسين المستمر وإعادة تصميم السياسات والعمليات والأنظمة لتحقيق كفاءة أعلى في الأداء المؤسسي.

• متابعة الاستفسارات الوظيفية للموظفين ضمن نطاق القسم وضمان تزويدهم بالمعلومات الدقيقة في الوقت المناسب.

• تقييم مشاريع تحسين التكنولوجيا ومراجعة أهدافها، وضمان اختيار الكفاءات المناسبة لفرق المشاريع في التوقيت الملائم.

• تحديد مخاطر تقديم الخدمات التقنية ووضع وتنفيذ خطط فعالة للتخفيف منها لضمان استمرارية الأعمال.

• التنسيق مع المدققين الداخليين والخارجيين، وتوفير البيانات المطلوبة ضمن الأطر الزمنية المحددة، وإعداد وتنفيذ خطط إغلاق ملاحظات التدقيق.

رابعًا: إدارة الموارد البشرية

• تحديد الاحتياجات التدريبية لأعضاء الفريق وترشيحهم لبرامج تطوير مناسبة.

• ضمان تنفيذ عمليات تقييم الأداء الفردي والجماعي في مواعيدها المحددة.

• تعزيز مشاركة المعرفة ومتابعة أحدث التطورات في قطاع الاتصالات واتجاهات الأعمال.

• تطوير الكفاءات الوظيفية من خلال خطط مهنية وخطط إحلال وظيفي فعّالة لتعزيز رأس المال البشري في شركة بتلكو.

• تشجيع المشاركة الفعّالة في استبيانات رضا الموظفين ودعم بيئة عمل إيجابية.